
以下是安裝配置的基本要求:
- 配置環(huán)境:開源免費(fèi)融合通信平臺(tái)-Issabel、Sangoma網(wǎng)關(guān)
- 主要內(nèi)容:配置呼叫中心Ingoingcalls部分。
- 測試目標(biāo):外部電話呼入時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)入空閑座席。
- 配置步驟:創(chuàng)建分機(jī)、配置SIP中繼、配置隊(duì)列、配置呼入路由、創(chuàng)建座席、配置forms、配置網(wǎng)關(guān)。
- 使用場景:中小型企業(yè)呼入記錄管理錄入,對(duì)接CRM。
- 支持功能:電話呼入,呼叫登錄,語音IVR,電話錄音
- 支持平臺(tái):云呼入呼叫中心,一體機(jī)解決方案,對(duì)接網(wǎng)關(guān)解決方案。
注:本文檔不介紹網(wǎng)關(guān)配置,網(wǎng)關(guān)配置請(qǐng)自行參考相關(guān)文檔Issabel安裝配置。
部署解決方案的類型:
一體機(jī)解決方案


測試拓?fù)鋱D:

配置過程:
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創(chuàng)建分機(jī),只配置標(biāo)注的地方即可。


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創(chuàng)建組

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配置組權(quán)限
允許Agentgroup有AgentConsole權(quán)限。

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創(chuàng)建用戶
創(chuàng)建用戶并將他們的組改為Agent組,mailprofile可不填。

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SIP中繼配置
配置SIP中繼與網(wǎng)關(guān)對(duì)接,只需配標(biāo)注的地方即可。


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隊(duì)列配置,只配置標(biāo)注的地方即可。


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Queues配置

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座席配置
注:創(chuàng)建座席有兩種方法,兩種創(chuàng)建的方法決定了座席不同的登錄方式。ECCPPassword不需要配置。

Callbackextensions

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Forms配置

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Breaks配置

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座席登錄
先選擇要登錄的座席,然后選擇所要接入的分機(jī),選擇好后點(diǎn)擊enter它會(huì)自動(dòng)呼叫分機(jī),接聽電話并輸入密碼(你所登錄座席的密碼)后加#號(hào)確認(rèn)即可登錄座席。

Callback登錄

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IVR配置,只配置標(biāo)注的地方即可


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上傳錄音文件
注:上傳ivr語音文件。Asterisk對(duì)語音文件屬性有所要求。例如,如果文件是。wav文件格式,Asterisk要求支持的是8000Hz,16bit,monaural(a.k.a.單通道)格式。

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呼入路由配置,只配置標(biāo)注的地方即可


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測試呼入通話中
外部電話呼入后通過網(wǎng)關(guān)到服務(wù)器,服務(wù)器路由自動(dòng)轉(zhuǎn)接到空閑座席。

關(guān)注微信公眾號(hào):asterisk-cn,訪問技術(shù)論壇:www.issabel.cn下載ISO。