Avaya，F(xiàn)ive9，RingCentral和8×8等CSP與以軟件為中心的運營商建立了合作伙伴關系，以實現(xiàn)電信產品的自動化，并為企業(yè)客戶提供更好地與內部和外部網絡進行通信的能力。例如，UberConference是一種會議軟件服務，利用云載體即時提供電話號碼，為其客戶提供按需提供的會議號碼。Slack還促進組織內的敏捷通信；但是，在這兩種使用案例中，如果沒有提供運營商級呼叫和消息傳遞功能的提供商的支持，這些平臺對企業(yè)及其客戶的價值就會大大降低。
由于企業(yè)和客戶需求推動了對如上所述的改進工作流程和協(xié)作的需求，云電信市場的增長才剛剛開始。研究公司MarketsandMarkets預測，到2021年，全球電信API市場將增長到超過2300億美元，復合年增長率為19.87％。這種增長加強了CSP繼續(xù)改進數(shù)字化轉型（DX）工作的趨勢。
電信API通過自動化CSP現(xiàn)有流程及其對電話資源的訪問來幫助實現(xiàn)這些目標。這包括定制客戶支持，擴展網絡和管理呼叫量的能力。通過與提供這些基于API的產品的以軟件為中心的運營商合作，CSP能夠推動其核心服務的消費，同時還幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)產品差異化并擴大客戶群。
電信API支持的一些改進包括能夠在云中購買和配置號碼，路由呼叫，以及自動化和簡化E911設置和呼叫者ID名稱管理。
CSP的其他區(qū)別包括：
- 訪問電話號碼。電信API允許CSP搜索和購買支持語音和文本的電話號碼。通過API，CSP可以快速從一組號碼中提供電話號碼以提供電話會議。同樣，基于云的聯(lián)絡中心可以快速利用免費電話號碼來定制和更好地支持客戶服務工作。
- 能夠快速擴展服務。CSP通常有數(shù)萬個端口訂單，要求他們批量購買電話號碼，然后查找這些電話號碼的新費率。如果沒有通過API自動化，這就不可擴展。通過電信API，CSP可以通過直接訪問和控制高質量的電話資源，即時購買，移植，和配置語音及消息服務。過去需要數(shù)周才能通過傳統(tǒng)電信運營商處理的應用程序和服務現(xiàn)在可以通過API立即完成。
- 擴展客戶關系。對于服務提供商而言，電信API提供了幫助客戶實現(xiàn)差異化產品的機會，同時也培養(yǎng)了他們的最終客戶關系。企業(yè)可以通過為最終用戶提供與業(yè)務交互方式的選擇來改善客戶交互。這包括“傳統(tǒng)”語音呼叫，Web表單，文本消息，自動電話菜單等選項，所有這些都可以由CSP配置和管理。
- 與現(xiàn)有平臺和應用程序集成。服務提供商還可以通過幫助企業(yè)找到集成到現(xiàn)有應用程序和軟件中的基于云的通信解決方案來增加價值，例如CRM平臺或預約系統(tǒng)。
對于CSP，API是為客戶提供可靠，靈活和可擴展的語音和消息傳遞解決方案的門戶�，F(xiàn)在使用API??將有助于從長遠來看區(qū)分競爭優(yōu)勢，反過來又會為企業(yè)客戶提供先進的功能和持久的積極影響，這些影響可以直接與收入增長和最終客戶滿意度掛鉤。
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原文網址：https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/the-role-of-telecom-API-in-csp-digital-transformation-efforts/
