“我在容聯(lián)·云通訊這里主要負(fù)責(zé)它的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃，從整個容聯(lián)集團(tuán)的角度去制訂技術(shù)產(chǎn)品戰(zhàn)略。在未來的一到三年，包括5G、AI和物聯(lián)網(wǎng)”，容聯(lián)·云通訊CPO熊謝剛告訴LiveVideoStack，“5G不僅是帶寬增長，還是聯(lián)網(wǎng)設(shè)備增多。在這些低計(jì)算力的IoT設(shè)備上提供可靠的多媒體通信能力是不小的挑戰(zhàn)。這也是我們在AI之后，另一個重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域，這是容聯(lián)的機(jī)會。”熊謝剛解釋說，目前的通信接入的終端大部分是標(biāo)準(zhǔn)的，有強(qiáng)大計(jì)算能力的，無論是智能手機(jī)還是視頻會議平臺，而IoT設(shè)備往往是海量部署，對成本極其敏感，必須在計(jì)算能力十分有限的條件下完成音頻和視頻采集、編碼和傳輸。

　　翻開容聯(lián)·云通訊的資料，公司在2013年就推出了通訊PaaS服務(wù)，當(dāng)時的業(yè)務(wù)能力以短信、語音和IM為主。發(fā)展到2019年，容聯(lián)·云通訊可以提供跨電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)的多媒體PaaS服務(wù)，包括IM、語音、視頻會議、直播/點(diǎn)播服務(wù)。

　　“為什么今天都在產(chǎn)品前加一個‘智慧’呢，比如智能客服，智能會議系統(tǒng)，智能辦公，都是與AI結(jié)合的。但不管現(xiàn)在AI的技術(shù)成熟到什么地步，大家都有一個目標(biāo)，就希望機(jī)器第一步能做到輔助人工”，熊謝剛表示。公開資料顯示，容聯(lián)·云通訊提供了語音機(jī)器人、文本機(jī)器人及智能會議平臺等服務(wù)，在這些服務(wù)中都使用了AI技術(shù)。

　　“上周六，AI團(tuán)隊(duì)的同事還在研究2018年最熱的10篇NLP ”，談到AI技術(shù)投入，熊謝剛告訴LiveVideoStack，“我們有十幾個工程師研究AI算法，一方面，保證研發(fā)團(tuán)隊(duì)對業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和方法保持同步。同時，當(dāng)我們沉下來做產(chǎn)品時，可以更全面的評估技術(shù)方案。”

　　事實(shí)上，國內(nèi)的大部分公司都會跟隨Google這些頂尖公司開源的技術(shù)，這種策略讓公司不會太走偏，基于主流的開源技術(shù)定制開發(fā)產(chǎn)品可以有效的節(jié)省研發(fā)成本，這不失為一種務(wù)實(shí)的策略。

　　“我們是做上層應(yīng)用，不是做底層的核心級產(chǎn)品，基于這個定位，我們可以用一些開源的技術(shù)做研究和論證，并打造產(chǎn)品，重點(diǎn)是跟客戶的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用”，熊謝剛表示，“而底層技術(shù)通過與騰訊這些巨頭合作，我們在上層再去定制化。”

　　從北電，到思科中國協(xié)作通信產(chǎn)品和Webex產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)，再到Avaya公司大中華區(qū)CTO，最后來到容聯(lián)·云通訊，熊謝剛經(jīng)歷了從一名一線工程師，到企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品最高負(fù)責(zé)人成長過程。每次角色轉(zhuǎn)換都是對個人的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　“不管從企業(yè)角度，還是從我個人而言，都經(jīng)歷過這些階段。從30歲，35歲，40歲，不同的年齡階段，環(huán)境會倒逼你去思考。比如，在呼叫中心和云客服領(lǐng)域，雖然是成熟業(yè)務(wù)板塊，但由于AI技術(shù)帶來了巨大沖擊和改造，我們需要不斷思考和定義智能呼叫中心的趨勢和方向，保持危機(jī)感。熊謝剛表示，“一個產(chǎn)業(yè)消亡，或者發(fā)生變化的時候，一定會給到另外一些機(jī)會，所謂的彎道超車，你是不是真的愿意拐彎，如果你不拐彎，可能就被淘汰掉了。”

　　談到公司的員工，熊謝剛顯示出些許自豪，“我們員工不管是不是做技術(shù)，大部分比較年輕。年輕的好處是有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)的欲望。同時，我們業(yè)務(wù)更多是做PaaS和SaaS，這種互聯(lián)網(wǎng)基因讓員工對外部世界保持了緊密互動。”

　　“現(xiàn)在客戶不是要單一的產(chǎn)品，而是要求合作伙伴與他一起聯(lián)合去創(chuàng)新，去做細(xì)分場景，這考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)等全面能力”，熊謝剛表示，“這是我們對自己比較清晰的定位，正因?yàn)槿绱耍�在與BAT這些巨頭競爭中，我們有自己的優(yōu)勢。”

　　熊謝剛，容聯(lián)·云通訊CPO，在通信和呼叫中心領(lǐng)域有超過16年的市場經(jīng)驗(yàn)，對國內(nèi)通信技術(shù)和市場發(fā)展歷程有著深刻的理解和體會。