我們正處于模塊化企業(yè)通信革命的開(kāi)端，解決了簡(jiǎn)單性，速度和靈活性等關(guān)鍵問(wèn)題
CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 幾十年來(lái)，電信功能被隱藏在運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的象牙塔中。企業(yè)通信被視為電信業(yè)的小分支，因?yàn)檎请娦殴镜墓⿷?yīng)商為企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)建了縮小的語(yǔ)音交換解決方案。然而，在過(guò)去10年中，我們已經(jīng)看到了從縮小的電信解決方案轉(zhuǎn)向了以網(wǎng)絡(luò)為中心的解決方案，出現(xiàn)了很多以企業(yè)為目標(biāo)客戶(hù)的解決方案提供商，銷(xiāo)售方式也隨之轉(zhuǎn)變。僅在過(guò)去的五年中，隨著銷(xiāo)售和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)變得越來(lái)越靈活，我們已經(jīng)看到以Web為中心的模型開(kāi)始出現(xiàn)并加速創(chuàng)新�，F(xiàn)在的模型是將MVP（最小可行產(chǎn)品）推向市場(chǎng)，衡量其表現(xiàn)，并在幾個(gè)月而不是幾年內(nèi)進(jìn)行修改。企業(yè)通信現(xiàn)在與電信公司的發(fā)展方式截然不同。
這意味著企業(yè)通信變得非常令人興奮。我們目睹了許多傳統(tǒng)上獨(dú)立的解決方案領(lǐng)域的融合：通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS），統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS，又名云PBX），聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）和基本企業(yè)通信服務(wù)像VoIP和SIP中繼。
借助像Ottspott等這樣的服務(wù)，企業(yè)現(xiàn)在可以在Slack和Google G Suite等平臺(tái)上運(yùn)行其所有通信 -- 包括PBX和聯(lián)絡(luò)中心。對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)為中心的中小型企業(yè)（即通常不到10年且未被傳統(tǒng)桌面電話(huà)困住的企業(yè)），這是一個(gè)明智的選擇。
企業(yè)通信提供商Vonage最近購(gòu)買(mǎi)了CPaaS玩家Nexmo和Tokbox以及CCaaS玩家NewVoiceMedia，建立在其核心VoIP服務(wù)上，現(xiàn)在提供了許多高價(jià)值的企業(yè)通信服務(wù)。在企業(yè)領(lǐng)域，我們看到這種融合對(duì)于控制成本至關(guān)重要，因?yàn)檗D(zhuǎn)售產(chǎn)品和使用渠道進(jìn)入市場(chǎng)的傳統(tǒng)電信公司模式受到以網(wǎng)絡(luò)為中心的企業(yè)通信的顯著擠壓。
CPaaS和UCaaS的融合正在推動(dòng)許多有趣的創(chuàng)新和捆綁。在某種程度上，UCaaS的管理控制臺(tái) -- 用于設(shè)置員工的數(shù)量和工作流程 -- 已成為發(fā)現(xiàn)和設(shè)置各種服務(wù)的一種商店前端，所有服務(wù)都通過(guò)API與公司的工作流程集成在一起。在兩年前的TADHack-mini Orlando，黑客Justin Haefner展示了通信API可能帶來(lái)的創(chuàng)新。他創(chuàng)建了一個(gè)應(yīng)用程序，展示了RingCentral的平臺(tái)如何用于解決醫(yī)療保健，安全和緊急服務(wù)中的復(fù)雜問(wèn)題。
一些CPaaS提供商建立在他們的電信應(yīng)用服務(wù)器之上 -- 這是我們?cè)谶@里討論的所有內(nèi)容的基本構(gòu)建塊 -- 被稱(chēng)為"推動(dòng)者"的應(yīng)用程序。例如，2600Hz已經(jīng)構(gòu)建了Kazoo，而Twilio已經(jīng)構(gòu)建了Flex，這是去年在Enterprise Connect上宣布的。將這些解決方案視為白色標(biāo)簽的UCaaS和CCaaS，使系統(tǒng)集成商，托管服務(wù)提供商甚至精通技術(shù)的企業(yè)能夠輕松推出自己的企業(yè)通信平臺(tái)。這極大地?cái)U(kuò)展了CPaaS提供商的可尋址市場(chǎng)，估計(jì)在2021年將達(dá)到80億美元，而UCaaS和CCaaS市場(chǎng)將分別達(dá)到330億美元和180億美元。
這些只是可編程通信發(fā)展的第一步。CPaaS提供商，如VoIP Innovations及其它的Showroom市場(chǎng)，正在為開(kāi)發(fā)人員，VAR，MSP和企業(yè)等不同角色創(chuàng)建軟件包。這些努力使得您可以更輕松地啟動(dòng)和運(yùn)行您需要的東西并從那里開(kāi)始構(gòu)建。
類(lèi)似模塊化結(jié)構(gòu)正在改變建筑行業(yè)，我們正處于模塊化企業(yè)通信革命的開(kāi)端，它解決了簡(jiǎn)單性，速度和靈活性等關(guān)鍵問(wèn)題。
它不再僅僅是關(guān)于API，盡管它是一個(gè)基本的構(gòu)建塊。在TADHack-mini Orlando 2019，在Enterprise Connect 2019之前的周末，人們將能夠直接從贊助商VoIP Innovations，F(xiàn)lowroute和TeleSign體驗(yàn)這一廣度。
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作者；艾倫.奎爾（Alan Quayle）
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