Vonage的獨特之處在于，近年來，通過一系列戰(zhàn)略收購以及有機增長，該公司已經(jīng)從家庭電話VoIP提供商轉(zhuǎn)型并發(fā)展成為領先的商業(yè)云通信提供商。通過APIs將統(tǒng)一通信，聯(lián)絡中心和可編程通信進行獨特組合，該組織是唯一將這些功能鏈接在一起的供應商，以滿足中端市場的所有需求。這意味著Vonage可以為現(xiàn)代通信問題提供真正集成的解決方案。
uctoday采訪了Vonage首席執(zhí)行官艾倫·馬薩雷克（Alan Masarek），了解支持當前中端市場客戶意味著什么。
Vonage在2019年將成為什么樣？
艾倫·馬薩雷克（Alan Masarek）
如上所述，Vonage長期以來一直被認為是通信領導者。該品牌在全球擁有200多萬客戶。然而，Vonage的關注點正在發(fā)生變化。
艾倫（Alan）告訴我，從“宏觀角度”看待它，業(yè)務已從通信和聯(lián)絡公司轉(zhuǎn)變成為品牌獲得客戶體驗。“我們知道偉大的體驗是由良好的溝通驅(qū)動的。我們匯集了與推動單一客戶和員工體驗相關的資產(chǎn)，并創(chuàng)建了一種獨特的方式將其交付給我們的用戶 -- 所有這些都來自一個平臺”。
與許多行業(yè)領導者一樣，Vonage認為，溝通對于推動最佳的端到端客戶互動至關重要。在當今的體驗經(jīng)濟中，企業(yè)正在尋找能夠為客戶提供卓越體驗的解決方案和提供商。Vonage一直在建設環(huán)境，包括自己的工具和整合其收購，旨在支持這個CX世界。“我們有一個完全可編程的堆棧，我們稱之為One Vonage。它為我們提供了一種從客戶溝通到員工溝通的一切方式。我們擁有整個堆棧，使我們能夠控制客戶的體驗 -- 從運營商到應用程序。體驗已成為關鍵的差異化因素，企業(yè)在考慮滿足其員工和業(yè)務需求的解決方案時會注意到這一點。”
您與“單一價值”目標的接近程度如何？
為整個產(chǎn)品組合創(chuàng)建單一且統(tǒng)一的體驗絕非易事。Vonage經(jīng)歷了過多的工作，并在去年實現(xiàn)了One Vonage的愿景。艾倫（Alan）告訴我：“One Vonage是一個微服務通信平臺。它提供了通信所需的所有相關服務，例如視頻，短信，音頻等。特別之處在于，所有服務都可以單獨銷售，也可以內(nèi)置到企業(yè)已經(jīng)使用的應用程序中。提驗包括客戶和員工兩方面。兩者都是直接相關的。因為我們擁有整個堆棧，所以我們擁有獨特的優(yōu)勢，使我們的客戶能夠通過他們的首選渠道與他們自己的客戶建立聯(lián)系 -- 同時，與他們的關鍵業(yè)務應用程序和CRM保持聯(lián)系。”
“一切都在一個平臺上，為企業(yè)提供更簡單的解決方案，為客戶提供更好，更簡化的體驗”
Vonage不僅僅關聯(lián)員工，工作流程和客戶工具，還會擾亂市場。大多數(shù)公司根本無法在同一屋檐下提供全棧解決方案。“我們相信，這一戰(zhàn)略將為經(jīng)銷商和提供商提供一種真正獨特的客戶和員工體驗，并構(gòu)建解決方案，解決整個通信市場的無數(shù)用例。”
中端市場對CPaaS解決方案的需求是否很高？
中端市場似乎是銷售這種以應用為中心的模塊化解決方案的好地方。它們已經(jīng)建立起來，或者已經(jīng)采用云計算，或者至少部分地通過使用業(yè)務應用程序和生產(chǎn)力工具（如CRM）。艾倫（Alan）告訴我，Vonage的解決方案允許企業(yè)通過將他們已知和喜愛的工具集成到基于云的通信解決方案中，超越簡單的云采用并專注于客戶體驗。
“我們遍布全球的公司正在采用這種新方法，將應用程序編程到其他方面等等。我們通過強大的渠道合作伙伴計劃與我們的渠道合作伙伴密切合作，幫助他們與自己的客戶建立成功的合作伙伴關系，為他們提供所需的解決方案，最終為最終用戶創(chuàng)造出令人驚嘆的客戶體驗。最重要的是，我們?yōu)榭梢允褂梦覀兊墓ぞ卟⒃谄髽I(yè)環(huán)境之上構(gòu)建的開發(fā)人員和公司構(gòu)建了Nexmo合作伙伴網(wǎng)絡。這意味著來自不同背景的合作伙伴可以與公司合作，使其現(xiàn)有的解決方案變得更好。”
總體而言，Vonage認為對可編程通信（或CPaaS，通信平臺即服務）的需求顯著增長。
“Gartner最近做了一項研究，稱我們已經(jīng)從2017年的5％采用率提高到2020年預測的30％”
隨時都有無窮無盡的新機遇和用例。例如，我們收購了領先的可編程視頻提供商TokBox，通過在現(xiàn)有語音，短信和IP消息傳遞方面增加視頻，拓寬了Vonage API平臺Nexmo，使開發(fā)人員和企業(yè)能夠?qū)崟r視頻集成到網(wǎng)站，移動應用程序和只需幾行代碼的物聯(lián)網(wǎng)設備上。
2020年的市場預測
研究表明，CPaaS市場的價值正在以令人難以置信的速度增長。正如Masarek所說：“CPaaS或可編程通信正在像雜草一樣成長。與此同時，它也使聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信產(chǎn)品更加完善�；谶@些產(chǎn)品構(gòu)建的可編程通信可實現(xiàn)個性化和上下文體驗 -- 通過消息傳遞，語音，視頻，聊天 -- 這在市場上是無與倫比的。通過為我們的客戶提供單一的CPaaS平臺，我們可以提供他們正在尋找的任何類型的溝通或協(xié)作策略。”
在任何人都難以脫穎而出的世界中，可編程解決方案非常具有吸引力。這意味著可以改變?nèi)魏螙|西以滿足特定客戶的需求。“這就像是一家汽車公司，您可以出售汽車或汽車零件。無論是打包應用程序和可編程性的定制混合，還是預先捆綁的產(chǎn)品，企業(yè)都在尋找通信解決方案，通過將技術驅(qū)動的交互和個性化的完美結(jié)合融入客戶之旅，從而增強員工關系并建立更深層次的客戶關系。”
Vonage首先將Vonage云分開，并與Vonage API平臺Nexmo一起構(gòu)建微服務平臺�，F(xiàn)在，他們處在一個可以在可編程和應用程序領域提供服務的世界里。這包括NewVoiceMedia提供的聯(lián)絡中心。通過利用這種能力為客戶創(chuàng)建這些組合解決方案，Vonage正在創(chuàng)建一個獨特的差異化產(chǎn)品，以實現(xiàn)真正集成的，真正的端到端通信體驗。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：ROB SCOTT
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/vonage-mid-market-programmable-comms/
