隨著2020年的臨近，我們不知道在接下來(lái)的幾個(gè)月中哪種趨勢(shì)對(duì)于UCaaS環(huán)境將是最重要的。我們已經(jīng)看到大量證據(jù)表明市場(chǎng)正在發(fā)生變化，更加側(cè)重于合并，合作伙伴關(guān)系和新的上市策略。Avaya今年與RingCentral的合作伙伴關(guān)系突顯了舊有的老牌公司通過(guò)與創(chuàng)新的基于云的品牌合作，有可能步入未來(lái)。
一直以來(lái)，經(jīng)銷商和服務(wù)合作伙伴都在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的空間中探索新的增值方法。我與UCaaS環(huán)境的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一的Mitel的云銷售（EMEA和APAC）副總裁Rami Houbby談到了2020年的預(yù)測(cè)。
1、快速采用云通信
拉米·霍比（Rami Houbby）
近年來(lái)，UCaaS和云戰(zhàn)略的可擴(kuò)展性已經(jīng)引起了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。統(tǒng)一通信即服務(wù)使公司可以選擇為呼叫，消息傳遞和其他通信服務(wù)提供低成本的靈活解決方案。UCaaS不僅使公司有能力將其通信工具堆棧整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)中，而且還提供了釋放云優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。
在經(jīng)銷商，供應(yīng)商和最終用戶環(huán)境中，云已成為數(shù)字轉(zhuǎn)換中最重要的工具之一。云技術(shù)使組織能夠?qū)⒓夹g(shù)管理的責(zé)任轉(zhuǎn)移到云提供商，同時(shí)利用允許他們只為使用的產(chǎn)品付費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式。根據(jù)Nemertes的研究，有19.1％的公司正在使用UCaaS滿足其呼叫需求，而另外有12.2％的公司在將UCaaS與本地和托管選項(xiàng)結(jié)合在一起的混合環(huán)境中運(yùn)行。
我們肯定會(huì)在2020年看到對(duì)云的需求持續(xù)增長(zhǎng)，并且隨著它的使用，UCaaS的采用速度將會(huì)加快。
2、合作伙伴模式的轉(zhuǎn)變
隨著交流策略的不斷發(fā)展，當(dāng)今公司所接受的合作伙伴和經(jīng)銷商策略也在發(fā)生變化。過(guò)去，UC供應(yīng)商在與渠道成員建立的關(guān)鍵合作關(guān)系基礎(chǔ)上建立了自己的品牌。但是，像思科和微軟這樣的一些公司開始重新評(píng)估他們與經(jīng)銷商之間的關(guān)系。自助式電子商務(wù)解決方案允許一些供應(yīng)商向客戶提供基于云的解決方案，而無(wú)需任何經(jīng)銷商介入。
通訊領(lǐng)域的最終用戶看到了購(gòu)買在線所需的所有服務(wù)的機(jī)會(huì)。但是，這意味著經(jīng)銷商需要重新考慮將價(jià)值帶入市場(chǎng)戰(zhàn)略的方式。合作伙伴將需要開始思考如何將自己作為銷售體驗(yàn)中的增值組件來(lái)展示。轉(zhuǎn)銷商不僅要為客戶提供他們?cè)谄渌魏蔚胤蕉寄塬@得的相同產(chǎn)品和服務(wù)選擇，還需要尋找新的方法來(lái)通過(guò)專業(yè)服務(wù)，獨(dú)特的客戶套餐以及令人興奮的UCaaS解決方案添加來(lái)增強(qiáng)他們的服務(wù)。
一些經(jīng)銷商開始探索主代理模式的概念，在該模式中，合作伙伴可以更加專注于營(yíng)銷和銷售等事務(wù)，而供應(yīng)商則可以處理供應(yīng)和完成交易等事務(wù)。對(duì)于希望在自助服務(wù)和電子商務(wù)選項(xiàng)越來(lái)越多但希望與致力于僅渠道模式的供應(yīng)商合作的世界中尋求增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的經(jīng)銷商而言，這可能是絕佳的機(jī)會(huì)。
3、完善產(chǎn)品組合
正如近年來(lái)客戶期望的發(fā)展一樣，通信環(huán)境中用戶的需求也發(fā)生了變化。除了將語(yǔ)音工具帶入集中式環(huán)境外，統(tǒng)一通信還有更多功能。代理商需要一種為客戶提供廣泛的全功能UC的方法，從云呼叫到協(xié)作服務(wù)，客戶參與工具甚至聯(lián)絡(luò)中心解決方案，應(yīng)有盡有。
2020年，經(jīng)銷商將需要自問(wèn)，他們將如何交付客戶所需的全部UC產(chǎn)品。他們會(huì)尋求單一提供商在單一環(huán)境中提供所需的一切嗎？或者，對(duì)于今天的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，探索在多供應(yīng)商環(huán)境中組合多種產(chǎn)品所帶來(lái)的機(jī)會(huì)是一個(gè)更好的主意。
帶有APIs的以SIP為中心的產(chǎn)品和定制機(jī)會(huì)正變得越來(lái)越流行，尤其是在公司正努力從單一提供商那里尋找創(chuàng)新和成長(zhǎng)所需的全面解決方案的時(shí)候。
4、擁抱開放平臺(tái)
UCaaS市場(chǎng)正在發(fā)生快速的整合和發(fā)展，這意味著許多提供UCaaS解決方案的經(jīng)銷商和合作伙伴正在圍繞一組相似的功能進(jìn)行合并。但是，隨著UCaaS空間的不斷成熟，經(jīng)銷商如果想要獲得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，就需要找到一種差異化其產(chǎn)品的方式。因此，新一代的UCaaS平臺(tái)已經(jīng)開始出現(xiàn)，并采用了諸如多應(yīng)用程序集成和APIs之類的開放技術(shù)。
如今，經(jīng)銷商可以為其最終用戶構(gòu)建定制的環(huán)境。這些新的和經(jīng)過(guò)改進(jìn)的通信堆棧通過(guò)允許用戶在現(xiàn)有流程之上構(gòu)建未來(lái)的技術(shù)，從而避免了淘汰和替換舊技術(shù)的需要。同時(shí)，經(jīng)銷商可以開放平臺(tái)，以確保他們始終能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钚碌闹悄芄δ芎凸ぞ摺?/div>
開放平臺(tái)和APIs允許合作伙伴和客戶將所需的UCaaS功能集成到適合他們的堆棧中。公司可以從“客戶關(guān)系管理”平臺(tái)中訪問(wèn)“單擊呼叫”，或者從協(xié)作工具中訪問(wèn)沉浸式視頻會(huì)議。
5、AI驅(qū)動(dòng)的通訊
SDKs，APIs和CPaaS等解決方案的增長(zhǎng)也意味著UCaaS的潛力將繼續(xù)增長(zhǎng)。經(jīng)銷商和服務(wù)合作伙伴將有機(jī)會(huì)通過(guò)令人興奮的新產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)不斷擴(kuò)展自己的產(chǎn)品組合。例如，可以將AI和機(jī)器學(xué)習(xí)功能集成到整個(gè)UCaaS功能集中，從而為最終用戶提供從虛擬助手到智能聊天機(jī)器人和預(yù)測(cè)分析的所有功能。這些智能的集成將使內(nèi)部和外部通信更具身臨其境的價(jià)值，并具有前進(jìn)的動(dòng)力。
借助AI和APIs，經(jīng)銷商將有另一個(gè)機(jī)會(huì)在現(xiàn)代環(huán)境中脫穎而出。但是，只有合作伙伴與合適的供應(yīng)商聯(lián)系時(shí)，這些解決方案才有用。與經(jīng)銷商合作的供應(yīng)商需要做好準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)沉浸式集成，開放平臺(tái)和未來(lái)的增長(zhǎng)，以便經(jīng)銷商可以繼續(xù)為不斷變化的市場(chǎng)擴(kuò)展其產(chǎn)品。
UCaaS市場(chǎng)正在增長(zhǎng)
顯而易見，就像當(dāng)今通信行業(yè)中的許多環(huán)境一樣，UCaaS市場(chǎng)正處于快速轉(zhuǎn)型之中。經(jīng)銷商將需要仔細(xì)考慮如何計(jì)劃采用未來(lái)的技術(shù)，以及哪些供應(yīng)商將幫助他們實(shí)現(xiàn)到2020年的目標(biāo)。正確的供應(yīng)商/經(jīng)銷商伙伴關(guān)系將建立在共同的目標(biāo)基礎(chǔ)上，市場(chǎng)策略可滿足合作伙伴現(xiàn)在和將來(lái)的需求。
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