當您具有良好的帶寬時，UC很棒，但是隨著其他網(wǎng)絡(luò)流量開始爭奪該帶寬，語音和視頻通信將無法執(zhí)行，并且用戶會立即發(fā)現(xiàn)出了問題。提供商需要通過充分了解基礎(chǔ)架構(gòu)的使用方式以及如何應對負載（包括隔離的UC或同時運行所有內(nèi)容）來有效地做出響應。
SD-WAN當然是UC提供者提高可視性以及增強和優(yōu)先考慮云應用程序的機會，因為更好的可視性既可以幫助他們提供更好的服務，又可以使客戶感到放心。但是，如果他們要提供客戶期望的服務，則需要對其進行有效的管理。
服務在哪里？
理查德·托馬斯（Richard Thomas）
不幸的是，客戶越來越警惕他們的服務提供商，他們已經(jīng)承諾向他們提供托管服務，但隨后交付了一堆產(chǎn)品并讓他們獨自一人孤獨無助。對于客戶而言，這不是一個很好的體驗，而SD-WAN成功的背后則是他們的內(nèi)在反應，因為它有望將力量交到客戶手中。使他們能夠更輕松地查看和管理自己的應用程序和網(wǎng)絡(luò)，并以更低的成本進行控制，這非常吸引人，特別是對于那些沿著SD-WAN路線前進的小型企業(yè)而言。
通過與英國和歐洲服務提供商的合作，我們看到了與大型企業(yè)客戶不同的故事。這些客戶曾嘗試在內(nèi)部運行其SD-WAN，但現(xiàn)在返回其提供商，要求他們恢復對網(wǎng)絡(luò)和服務的管理。企業(yè)已經(jīng)決定，他們不希望雇用技術(shù)專家來管理內(nèi)部所有事務的成本和復雜性。
這給提供商帶來了主要的困境。他們中的早期采用者已經(jīng)做出艱難的決定，為他們的組織選擇最佳的SD-WAN供應商。精通一項SD-WAN服務需要花費大量的時間和金錢，而令人沮喪的是，這并不是客戶想要的一項服務。如果是大客戶，您別無選擇，只能支持另一家SD-WAN供應商，這會增加您的工作量。
服務提供商需要什么？
當前，SD-WAN產(chǎn)品集傾向于為企業(yè)而非服務提供商設(shè)計。供應商的SD-WAN門戶僅專注于該供應商自身的技術(shù)--無法管理其他供應商，因此該供應商最終會使用多種工具。另外，支持大多數(shù)SD-WAN軟件的APIs使得擴展大型生產(chǎn)環(huán)境變得困難。它們是單點故障，通常沒有得到很好的記錄，并且隨著供應商在這個相當混亂的市場中積累功能并修復錯誤而迅速變化。對于大型服務提供商而言，通過這種界面管理成百上千的客戶就像嘗試通過信箱來粉刷房屋的內(nèi)部一樣。
總之，服務提供商有一組非常具體的要求，以確保他們可以支持多個客戶，這與企業(yè)環(huán)境大不相同。對于初學者來說，提供商在為客戶提供服務時將無法從一個SD-WAN門戶跳到另一個門戶，他們必須能夠在單個系統(tǒng)上實現(xiàn)標準化以實現(xiàn)操作視圖。他們需要可擴展并支持其獨特操作環(huán)境的管理系統(tǒng)。
最重要的是，提供商需要確信SD-WAN的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)作工具正在有效地工作。清晰可見的網(wǎng)絡(luò)可見性和更智能的自動化功能對于在出現(xiàn)問題時進行標記以及在所有網(wǎng)絡(luò)和應用程序中可自定義的維護警報至關(guān)重要。所有這些元素在系統(tǒng)架構(gòu)中至關(guān)重要。
機會
UC服務提供商面臨著必須支持多個SD-WAN供應商，同時仍要為其客戶提供真正價值的可能性。而且，無論SD-WAN環(huán)境多么聰明，它如何無縫地跨不同路徑和運營商運行應用程序，一切仍然取決于基礎(chǔ)連接。沒有網(wǎng)絡(luò)，什么都行不通。
這些服務提供商可以開放并與他們的客戶共享易于理解的報告，但是可以控制每個客戶可以看到的內(nèi)容，這是一個巨大的機會。提供高質(zhì)量的服務是一個主要與眾不同之處，贏家是可以向客戶證明服務水平正在提供的所有端到端服務的完全可見性的贏家。他們只需要了解SD-WAN這一野獸并與之合作，而不是害怕它。
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作者：Highlight 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Richard Thomas
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