小i機(jī)器人公司銷售副總裁吳季祥
CTI論壇：各位CTI論壇的讀者們，大家上午好。這里是2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會的視頻采訪現(xiàn)場。我們有幸的請到了小i機(jī)器人公司銷售副總裁吳季祥先生�，F(xiàn)在我們請吳總跟大家打一招呼。
吳季祥：各位觀眾大家好。
CTI論壇：吳總，今天我有三個(gè)問題請您跟我們的讀者分享一下。我的第一個(gè)問題是。認(rèn)知智能的發(fā)展，是否代表人類的工作已經(jīng)被機(jī)器人全面的取代？
吳季祥：我想其實(shí)在過去這一段時(shí)間，我們常常會看到各種不同的媒體會講一些人工智能，甚至是機(jī)器人可能會對人類造成一定的所謂的傷害或者是危險(xiǎn)。其實(shí)從我個(gè)人角度來看，我認(rèn)為其實(shí)人工智能從它的分界來看，分為弱人工智能以及強(qiáng)人工智能，這個(gè)目前老實(shí)說，人工智能還是屬于一個(gè)初級階段的弱人工智能。那什么是強(qiáng)人工智能？如果有一天機(jī)器有自我的意識，會做出判斷，會做出決策。那么代表這個(gè)機(jī)器就跟我們?nèi)祟愐粯恿�。那么現(xiàn)在我們所聽到的這些人工智能的威脅論，要等到那一天才會到來。所以說我想，目前各種媒體有這樣子的一種報(bào)道，無非是引起大眾對人工智能的一種期待或者是一種興趣。因?yàn)閷?shí)際上技術(shù)是很無聊的，有這樣子的一種這種新聞的宣導(dǎo)可能會對人對于我們大眾，對于人工智能會更加興趣，這是我的看法。
那么從認(rèn)知智能所引導(dǎo)的這個(gè)人工智能會成為我們企業(yè)未來必須融入的一種競爭手段，這是一個(gè)必然的趨勢。那從我的角度來看，其實(shí)這個(gè)人工智能在認(rèn)知智能這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)大家必須去追逐的一個(gè)階段。那所以這個(gè)部分我個(gè)人的看法是這樣子的。因?yàn)閺娜伺c人工智能的目前的一個(gè)階段的關(guān)系來看，它還是屬于一個(gè)人機(jī)協(xié)作的一個(gè)狀態(tài)，并不是機(jī)器能夠自我思考。所以說機(jī)器能夠取代人類的工作，也僅僅是屬于那種機(jī)械性或者是重復(fù)性很高，甚至是在場景的目的非常明確的這種工作。所以說，我們大大可不必?fù)?dān)心，現(xiàn)在機(jī)器人會大面積的去取代我們?nèi)祟惖墓ぷ鳌５�，我想我們自己也�?yīng)該去提升自己的這個(gè)所謂的工作能量。慢慢的我們必須適應(yīng)，因?yàn)槿斯ぶ悄芩鶐淼倪@些社會變革，所造成的下一代的這種產(chǎn)業(yè)革命，這個(gè)是我個(gè)人的一個(gè)建議。
CTI論壇：我非常理解，也贊同這個(gè)吳總這個(gè)弱人工智能和強(qiáng)人工智能的想法。也就是說，現(xiàn)在從弱到強(qiáng)，實(shí)際上還沒有到那個(gè)拐點(diǎn)。是的，應(yīng)該是就是說如果說要到了那個(gè)拐點(diǎn)的時(shí)候，可能大家才真正開始擔(dān)心。因?yàn)闄C(jī)器人有思維了，就是因?yàn)槠鋵?shí)人工智能也是一種軟件，也是一個(gè)程序，對吧。
吳季祥：那當(dāng)然，如果這一個(gè)事情再繼續(xù)往下深究的話，就會牽涉到這個(gè)人工智能，很多不同的學(xué)派，有專家系統(tǒng)，也有現(xiàn)在大家所常常講的所謂的深度學(xué)習(xí)。但實(shí)際上這都還是一個(gè)萌芽的階段�，F(xiàn)在我們大可不必有過多的憂慮，但是強(qiáng)化自己的工作能量。因?yàn)檫t早認(rèn)知智能會進(jìn)一步的發(fā)展，在各種不同的場景幾乎都會這個(gè)鋪墊之后，我相信強(qiáng)人工智能總有一天會到來，可能會迎接到那個(gè)拐點(diǎn)。這個(gè)據(jù)我所知，這個(gè)麥肯錫曾經(jīng)也有一個(gè)這樣子的預(yù)測，他的預(yù)測是在2055年，這個(gè)所謂的認(rèn)知智能會大面積的普遍被使用。也就是說到那個(gè)時(shí)代，可能機(jī)器就會有自我的意識，不過這也是一個(gè)悖論，很難說，因?yàn)橐灿辛硗庖慌傻倪@個(gè)說法是在怎樣強(qiáng)人工智能都不會出現(xiàn)。因?yàn)槿斯ぶ悄艿倪@個(gè)程序還是人性。
CTI論壇：是的，不過從那一些那個(gè)文藝作品，像一些那個(gè)美國的科幻，那里頭已經(jīng)有了。
吳季祥：就是也對人工智能這是一件好事。因?yàn)槿斯ぶ悄茉臼且粋�(gè)很枯燥的技術(shù)。
CTI論壇：如果有了這些素材的鋪墊，會對于我們對人工智能有更更大的期待。
吳季祥：這個(gè)可能也是一個(gè)好事吧。對比來講，不管怎么說，都應(yīng)該是能造福人類就好。
CTI論壇：謝謝吳總。我的第二問題是這樣的，小Ii在認(rèn)知智能領(lǐng)域發(fā)展的未來規(guī)劃是什么方向？
吳季祥：小i一直是以認(rèn)知智能作為這個(gè)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)核心。我們針對客戶各種不同的場景，會以我們傳統(tǒng)最優(yōu)勢的三個(gè)產(chǎn)品，分別是智能的交互平臺智能交互平臺，智能的語音平臺智能語音平臺以及融合的知識平臺知識融合平臺，做為這個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。進(jìn)一步的根據(jù)客戶所想解決的問題，提供最佳的解決方案，能夠助力我們客人他的這個(gè)產(chǎn)業(yè)的競爭力。
那么問到了小i未來的發(fā)展方向，我認(rèn)為應(yīng)該會有兩種途徑。第一個(gè)途徑也是小i一直在做的。這就是用AI智能的力量繼續(xù)賦能客服這個(gè)領(lǐng)域，為什么？因?yàn)樾在過去的20年的這個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之中，跟上千家的民營企業(yè)，還有政府單位做過配合與合作。所以說有許多的創(chuàng)新發(fā)展的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)與落地的交互經(jīng)驗(yàn)。那這些經(jīng)驗(yàn)會幫助小i在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)的發(fā)展下去。甚至小i也會進(jìn)一步的結(jié)合，小i過去所有的生態(tài)體系進(jìn)一步的推廣我們?nèi)斯ぶ悄芗由线@個(gè)呼叫中心，也就是所謂的AICC在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)深耕，幫助整個(gè)客服領(lǐng)域能夠全面的智能化。這個(gè)我想可能是小i第一個(gè)可能會朝向這個(gè)所謂邁進(jìn)的方向吧。那第二個(gè)部分我認(rèn)為小i可能會走向一個(gè)垂直領(lǐng)域。
因?yàn)閯偤靡才浜闲禄ǖ倪@個(gè)發(fā)展，小i可能會深度的從各種不同的行業(yè)去發(fā)展，包含金融，包含政務(wù)，包含能源、機(jī)場，甚至是汽車、交通，這些都是我們可能未來會發(fā)展的方向。但是傳統(tǒng)來說，所有的AI公司都把客戶的需求是當(dāng)成一種項(xiàng)目來做。那么我們在思考，可能在未來的發(fā)展之中，我們必須深入客戶的行業(yè)，利用AI的技術(shù)，讓客戶把AI融入在它各種不同的工種與部門，進(jìn)一步的強(qiáng)化他們的實(shí)力。
剛好小i也可以借此這個(gè)機(jī)會深入到行業(yè)，然后提高我們的競爭壁壘。這個(gè)是我們可能會走的第二個(gè)主軸的方向。以上這兩個(gè)方向應(yīng)該是小i日后可能會努力的一個(gè)方向。謝謝大家。
CTI論壇：謝謝吳總，就是說兩個(gè)方向，一個(gè)是在這個(gè)客服領(lǐng)域水平的一個(gè)水平市場上，整個(gè)這個(gè)客服行業(yè)，另外一個(gè)就是說小i要在各種垂直市場做深，跟他們的不同的行業(yè)的特殊的應(yīng)用場景和這個(gè)應(yīng)用發(fā)力。那我們期待小i能在這方面能夠取得一個(gè)一個(gè)輝煌的一個(gè)成績。
吳季祥：我們對這個(gè)非常有有信心，為什么？因?yàn)閷?shí)際上人工智能雖然是發(fā)展在一個(gè)非常初期的階段，那么小i作為在這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，我們也希望從另外一個(gè)角度來生根好行業(yè)，而不是只是像傳統(tǒng)的做法，把客戶的需求當(dāng)成是一個(gè)產(chǎn)品的買賣，或者只是僅僅作為一個(gè)項(xiàng)目這樣出發(fā)，這么我覺得來講還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也不能滿足客戶的真實(shí)需求。與客戶共同成功。是的，是共同發(fā)展，一定要深入行業(yè)，這個(gè)也是配合。剛才我們聊的每一個(gè)場景都必須去深入的發(fā)展，而不是只適用我們一些普通這個(gè)通用的知識。這個(gè)不能滿足業(yè)界的需求。
CTI論壇：吳總，我最后一個(gè)問題是這樣的，在目前算法/算力/數(shù)據(jù)都不斷的日益增進(jìn)的狀況之下，人工智能未來進(jìn)一步的發(fā)展將思考什么要素的補(bǔ)強(qiáng)？
吳季祥：其實(shí)在目前整個(gè)人工智能我們普遍的都認(rèn)同剛才您所講的算法、算力以及數(shù)據(jù)是人工智能成長的三個(gè)最重要的基本因素。好，但是我覺得在人工智能下一步要突破，不僅僅只是要突破我們現(xiàn)在的框架。而所有的企業(yè)會越來越重視所謂的知識管理。所謂的知識，就是講將原來所有企業(yè)所沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)一步的分析清洗轉(zhuǎn)化成有用的知識。然后，我們在運(yùn)用AI的技術(shù)手段，將這些知識形成一個(gè)所謂的知識庫。因?yàn)槊恳粋�(gè)公司，每一個(gè)行業(yè)都有不同的個(gè)性，所以說建構(gòu)專用的知識庫，然后把這些知識應(yīng)用在企業(yè)不同的工種與不同的部門，那么就可以幫助企業(yè)增加它的這個(gè)所謂的競爭力和影響力。
那么小i的知識融合平臺的目標(biāo)，就是在幫助企業(yè)協(xié)助企業(yè)進(jìn)一步的提供這個(gè)完善的知識庫的運(yùn)營體系。希望能夠建造一個(gè)真正的企業(yè)的大腦，提升這個(gè)所謂的服務(wù)，以及，進(jìn)一步的提升我們在這個(gè)企業(yè)在行業(yè)的競爭力。這個(gè)是我個(gè)人的看法，也也就是說在算法、算力以及數(shù)據(jù)之外，我認(rèn)為最重要的就是如何提煉知識變成有效的知識管理，這個(gè)是我個(gè)人的看法。
CTI論壇：謝謝吳總。那么就是說不同的企業(yè)他會有適合于不同他們的一個(gè)一個(gè)所謂的知識，對吧？
吳季祥：是的。所以說就是通過就是說這個(gè)人工智能的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)，完了以后把他們抽離出來，然后變成一個(gè)適合于各個(gè)企業(yè)不同的一種就是說知識能力。
是為什么？因?yàn)閿?shù)據(jù)，就像是我們?nèi)粘Ｎ铱吹降拿菏且粯�，他是一個(gè)資源，但是煤也有好煤有不好煤，那數(shù)據(jù)也有有效的數(shù)據(jù)以及無效的數(shù)據(jù)。
我們?nèi)绾伟阉械臄?shù)據(jù)提煉出來，有效的數(shù)據(jù)，然后將它格式化，形成一種自動的聚類。嗯，好，運(yùn)用在各種不同的這個(gè)部門有營銷的，有OA辦公等，有人事的，財(cái)務(wù)的。好，不是只是為了營銷，也不是只是為了所謂OA，那這個(gè)東西，能夠幫助這個(gè)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，朝下一個(gè)更有效的方式，而不是只是用人腦在運(yùn)作。
CTI論壇：非常感謝吳總接受我們的采訪，那么我們預(yù)祝小i機(jī)器人的在未來的發(fā)展道路上取得更大的成績，取得更大的輝煌。謝謝大家。
采訪嘉賓介紹：
小i機(jī)器人公司銷售副總裁吳季祥，入職小i之前，曾出任富士康集團(tuán)分支高管，對市場有著敏銳的洞察力。自2018年加入小i，致力從事于人工智能在中國的市場普及和推廣工作，將人工智能技術(shù)與電力、政務(wù)、汽車，3C等行業(yè)特色深度融合，打開了人工智能在國內(nèi)多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用先河。
