CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:隨著疫苗的推出，世界繼續(xù)調(diào)整，試圖回到新冠疫情之前。您的員工管理團(tuán)隊(duì)如何規(guī)劃使用您的聯(lián)絡(luò)中心，滿足所有適用國(guó)家安全限制的設(shè)施，向可能不愿返回設(shè)施的工作人員提供信心，同時(shí)提供員工工作區(qū)分配的記錄，以協(xié)助聯(lián)系追蹤？
除了遵守所有相關(guān)限制外，制定一個(gè)計(jì)劃也很重要，該計(jì)劃可以清晰地傳達(dá)，易于遵循，并且是可見的，以幫助員工更加自信，從而使他們能夠安全地使用設(shè)施，并在工作時(shí)專注于工作。
你可能會(huì)考慮通過設(shè)施輪換工作人員，按原樣使用座位，限制某些位置，或重新開始一個(gè)全新的建設(shè)。
對(duì)于疾病風(fēng)險(xiǎn)期間設(shè)施的安全使用，許多因素具有更大的重要性，例如：
- 員工到達(dá)和離開的規(guī)劃
--確保進(jìn)入您職場(chǎng)設(shè)施和退出的線路，以及門戶的容量不擁擠
- 規(guī)劃設(shè)施內(nèi)空間的具體使用
--工作站間距：甚至在COVID之前，對(duì)流感影響設(shè)施的研究發(fā)現(xiàn)，在開放辦公空間工作而那些工作臺(tái)之間沒有障礙的人，他們往往會(huì)休更多的假，因?yàn)樗麄冋f自己生病的概率比那些工作臺(tái)相距較遠(yuǎn)或之間有障礙隔開的人要高
- 進(jìn)出通道，以盡量減少員工通過其他員工：
--進(jìn)出聯(lián)絡(luò)中心本身
--從工作區(qū)到共享空間（如休息室、浴室和共用設(shè)備）的進(jìn)出通道
--從工作區(qū)到共享空間（如休息室、浴室和共用設(shè)備）的進(jìn)出通道
- 同樣重要的是，新的商業(yè)文化確保計(jì)劃使用該設(shè)施的每個(gè)員工都有一個(gè)指定的工作地點(diǎn)，該地點(diǎn)擁有員工完成工作所需的所有設(shè)備，為清潔人員或員工在使用該職位前后需要遵循的程序分配足夠的時(shí)間清潔該區(qū)域。
這些目標(biāo)可能與新冠疫情前您制定的前一計(jì)劃的目標(biāo)不同。
員工偏好
- 如果您的業(yè)務(wù)允許，考慮從“辦公室”試點(diǎn)工作開始，針對(duì)有限數(shù)量的員工“小規(guī)模開始，快速改進(jìn)”，以測(cè)試政策、程序、從員工和設(shè)施專家那里獲得反饋，了解如何改變以擴(kuò)大到更大的集團(tuán)范圍。
- 通過調(diào)查收集員工偏好，以便確定參與試點(diǎn)小組還是在職場(chǎng)開放后期返回。
- 考慮創(chuàng)建員工偏好集，以便收集員工計(jì)劃在職場(chǎng)工作的天數(shù)/時(shí)間。
- 考慮創(chuàng)建新的員工組樹，記錄員工在日期前返回辦公室的偏好狀態(tài)。類似地，可以使用一個(gè)或多個(gè)新的額外雇員字段來存儲(chǔ)此信息，并使勞動(dòng)力管理團(tuán)隊(duì)能夠方便地篩選到在某些日期自愿返回辦公室的雇員。
日程安排
- 如果您的新職場(chǎng)計(jì)劃的座位比以前少，請(qǐng)使用Aspect Workforce Management scheduling scenarios（人力資源管理計(jì)劃方案）對(duì)可能創(chuàng)建的設(shè)施限制計(jì)劃的數(shù)量進(jìn)行限制，或者考慮創(chuàng)建一個(gè)花名冊(cè)，如果您正計(jì)劃將員工輪換到辦公室工作，那么花名冊(cè)會(huì)有所幫助。
- 如果您制定了清潔計(jì)劃，要求每位員工在輪班開始和結(jié)束時(shí)清理工作區(qū)域，請(qǐng)使用部門窗口規(guī)則集將這些時(shí)間添加到正式計(jì)劃中。
- 如果您有清潔計(jì)劃，其中整個(gè)座位需要騰出一段時(shí)間進(jìn)行清潔，請(qǐng)考慮使用團(tuán)隊(duì)調(diào)度，其中團(tuán)隊(duì)是分配給該組設(shè)施的人員，這可以幫助您確保安排員工使用相同的開始和停止時(shí)間。
- 確保以設(shè)施使用時(shí)間表作為基礎(chǔ)，同時(shí)補(bǔ)充在家工作、外包商或業(yè)務(wù)伙伴、兼職、彈性和其他類型的時(shí)間表，以滿足您的工作量。
座位管理
- 考慮使用Aspect Workforce Management Reservecapability，它允許您定義您獨(dú)特的物理空間、座位、隨時(shí)間分配給座席員工、使員工與座位匹配，以及每個(gè)員工及其主管分配座位的可見性，還提供了每個(gè)員工隨時(shí)間變化的座位歷史記錄。關(guān)鍵功能包括：
--定義每個(gè)位置，列出物理位置的任何設(shè)備或特征
--創(chuàng)建一個(gè)樓層平面圖，顯示座位、其他設(shè)備、進(jìn)出空間的入口、會(huì)議室、休息室等的相對(duì)位置
--制定一個(gè)計(jì)劃，確保座位之間有足夠的開放空間，并且沒有員工被分配到距離其他位置小于6英尺的位置
--一次一分鐘地分配一個(gè)員工到一個(gè)座位
--確定在預(yù)定時(shí)間內(nèi)沒有指定座位的員工
--確定這些員工的空缺位置，按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)排序，如接近主管、接近導(dǎo)入的共享資源，以幫助分配過程
--在每位員工到達(dá)辦公室之前，向他們提供指定座位的可見性，以便員工知道在哪里工作
--為每個(gè)主管（和員工管理團(tuán)隊(duì)）提供指定座位的可見性，以便經(jīng)理知道員工的期望位置
--一段時(shí)間內(nèi)員工座位的歷史記錄，以便在必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系追蹤工作
--創(chuàng)建一個(gè)樓層平面圖，顯示座位、其他設(shè)備、進(jìn)出空間的入口、會(huì)議室、休息室等的相對(duì)位置
--制定一個(gè)計(jì)劃，確保座位之間有足夠的開放空間，并且沒有員工被分配到距離其他位置小于6英尺的位置
--一次一分鐘地分配一個(gè)員工到一個(gè)座位
--確定在預(yù)定時(shí)間內(nèi)沒有指定座位的員工
--確定這些員工的空缺位置，按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)排序，如接近主管、接近導(dǎo)入的共享資源，以幫助分配過程
--在每位員工到達(dá)辦公室之前，向他們提供指定座位的可見性，以便員工知道在哪里工作
--為每個(gè)主管（和員工管理團(tuán)隊(duì)）提供指定座位的可見性，以便經(jīng)理知道員工的期望位置
--一段時(shí)間內(nèi)員工座位的歷史記錄，以便在必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系追蹤工作
您的設(shè)施管理團(tuán)隊(duì)扮演著至關(guān)重要的角色，可能正在積極評(píng)估如何實(shí)施建議的更改，以創(chuàng)建“健康的建筑”。除了評(píng)估所有類型的物理空間適用性之外，還要從占用空間的通風(fēng)方式、重新設(shè)計(jì)工作站周圍的氣流以盡量減少共享空氣、更換空氣過濾器的頻率和使用的類型、保持的濕度范圍、進(jìn)出路線、員工（和潛在訪客）登記程序等方面考慮。
通過以新的方式使用現(xiàn)有的能力，并考慮對(duì)您來說可能是新的勞動(dòng)力管理能力的使用，勞動(dòng)力管理團(tuán)隊(duì)也可以發(fā)揮同樣重要的作用。
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作者：EricHagaman
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