CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 雖然IP電話比傳統(tǒng)電話提供更多的功能和更好的清晰度，但解決IP電話故障需要語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)技能。無(wú)需通過CCNP認(rèn)證。然而，了解網(wǎng)絡(luò)的基本原理是非常有幫助的。我推薦Cisco Certified Entry Networking Technician （CCENT）或Microsoft Networking Fundamentals （MTA） for anyone entering telecommunications。

　　作者：Darin Ward

　　當(dāng)談到IP電話時(shí)，僅僅因?yàn)槟懵牭綋芴?hào)音，并不意味著你有一個(gè)PBX（云或本地）連接。撥號(hào)音只是MP3錄音。電話在掛機(jī)時(shí)會(huì)播放撥號(hào)音，并且它已經(jīng)向服務(wù)提供商注冊(cè)，即使它沒有完全正常工作。如果防火墻上的某些端口是打開的（如HTTP/HTTPS/FTP），而用于對(duì)話路徑（UDP）的其他端口可能被阻止，則可能會(huì)發(fā)生這種情況。在排除故障和朝正確方向邁出一步時(shí)，撥號(hào)音很好聽，但并不一定意味著電話工作正常。

　　在排除故障時(shí)，提前了解一些基本的網(wǎng)絡(luò)信息是很有幫助的。我建議提供以下信息：網(wǎng)絡(luò)地址、子網(wǎng)掩碼、VLAN ID以及語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的DHCP作用域。在安裝項(xiàng)目期間記錄這些信息，并將其作為正常操作的一部分保持最新，這將有助于您管理故障排除。

　　故障排除的第一步是了解問題。你公司的服務(wù)臺(tái)記錄可能缺乏詳細(xì)信息，因?yàn)橛脩敉ǔＶ粫?huì)說“我的電話壞了”、“我的電話打不通”或“我打不了電話”之類的話。這些描述因我們支持人員的不同而不同。有些客戶可能會(huì)說，電話不能工作僅僅是因?yàn)楣��?yīng)商無(wú)法聯(lián)系到他們一次，而問題就在他們這邊。

　　除非您正在對(duì)公用區(qū)域電話進(jìn)行故障排除，否則請(qǐng)檢查該電話是否屬于某用戶。現(xiàn)代電話系統(tǒng)使用活動(dòng)名錄集成的并不少見。檢查電話的配置文件，確保已將其分配給具有工作網(wǎng)絡(luò)ID的在職員工。

　　只要有可能，你應(yīng)該從椅子上站起來，走到有問題的人身邊。面對(duì)面見面對(duì)人們來說意義重大。它能建立融洽的關(guān)系，顯示你的關(guān)心，讓你有機(jī)會(huì)親眼看到發(fā)生了什么。這條規(guī)則也有例外，就像生活中的其他事情一樣，但如果可以的話，面對(duì)面地拜訪這個(gè)人從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是有好處的。

　　電話是插電源的，還是通過網(wǎng)絡(luò)供電？它是不是從墻上掉下來，插回了錯(cuò)誤的以太網(wǎng)墻上插孔？檢查電話背面的網(wǎng)線。有時(shí)，用戶會(huì)重新布置辦公室或進(jìn)行深層清潔，并在重新插入所有東西時(shí)反轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)和PC端口。電話屏幕是否亮起？如有必要，請(qǐng)拔出電源，或者查看交換機(jī)上是否禁用了以太網(wǎng)供電（POE）。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)有故障嗎？如果用戶的電腦使用Wi-Fi，這一點(diǎn)可能并不明顯。如果布線正常，則需要重新啟動(dòng)。電話是微型電腦，通常重啟就能解決問題。然而，如果這是一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的問題，可能還有更深層次的問題。

　　如果是一個(gè)功能或表現(xiàn)問題，重復(fù)這個(gè)問題是很有幫助的。從該電話打電話或接聽電話。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)可能像請(qǐng)勿打擾（DND）被激活一樣簡(jiǎn)單。每一次互動(dòng)都是一次機(jī)會(huì)。

　　音頻質(zhì)量差的原因可能是電話、網(wǎng)絡(luò)連接、電纜、交換機(jī)，甚至是便攜式空間加熱器引起的電源驟降。提出問題并檢查情況。是發(fā)生在所有通話中，還是只發(fā)生在最后一個(gè)與用戶通話的來電者身上？這種情況是發(fā)生在辦公室里的其他人身上還是只發(fā)生在這個(gè)用戶身上？用戶是否更換了電話線或轉(zhuǎn)接器？有時(shí)，它們會(huì)隨著時(shí)間的推移變得松散或腐蝕。您可以選擇更換部分或整個(gè)電話。首先檢查物理上的東西--我們能接觸到的東西�？偸菑暮�(jiǎn)單和容易開始--在每一步之后朝著復(fù)雜的方向前進(jìn)。

　　電話有IP地址嗎？如果電話重新啟動(dòng)后仍然沒有收到IP地址，是時(shí)候檢查端口了。驗(yàn)證端口是否已連接到網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)并處于活動(dòng)狀態(tài)�？赡苄枰獙⒁徊抗ぷ麟娫挷迦脒@個(gè)端口。

　　另一種選擇是將計(jì)算機(jī)插入該端口以查看其是否正常工作。在此步驟中，請(qǐng)確保禁用電腦上的Wi-Fi。但是請(qǐng)記住，計(jì)算機(jī)和電話應(yīng)該在不同的虛擬網(wǎng)絡(luò)（VLAN）上。因此，僅僅因?yàn)殡娔X接收到IP地址和功能并不一定意味著電話會(huì)。但至少要看看端口是否處于活動(dòng)狀態(tài)，交換機(jī)是否正常工作，這將有助于故障排除。

　　VLAN被設(shè)計(jì)成對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的流量進(jìn)行分段。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)流量很大時(shí)，VLAN有助于減少抖動(dòng)、延遲和丟失。與高速公路上的車道類似，拼車車道的設(shè)計(jì)可以不延誤地傳送語(yǔ)音，而其他車輛（如電子郵件）在高峰時(shí)間可能會(huì)減速一點(diǎn)。語(yǔ)音VLAN應(yīng)該是自由和明確的處理電話，即使電子郵件延遲了一兩秒鐘。

　　在高安全區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)工程師可以將網(wǎng)絡(luò)端口鎖定到特定的MAC地址。在這些情況下，移動(dòng)、添加和更改需要與網(wǎng)絡(luò)管理員或工程師協(xié)調(diào)。如果您的環(huán)境已經(jīng)增長(zhǎng)，并且您發(fā)現(xiàn)電話無(wú)法獲取IP地址，那么問題可能是語(yǔ)音VLAN已經(jīng)占用了所有可用的IP地址。租賃周期應(yīng)符合貴公司的最佳實(shí)踐。

　　一些人有過糟糕的VoIP體驗(yàn)，并因此產(chǎn)生了誤解。一是VoIP提供的音頻質(zhì)量很差。事實(shí)上，VoIP應(yīng)該有完美的音頻。聽起來你應(yīng)該和那個(gè)人在一個(gè)房間里。這種體驗(yàn)應(yīng)該等同于或優(yōu)于傳統(tǒng)的固定電話。如果不是這樣，我建議您作為語(yǔ)音管理員與網(wǎng)絡(luò)工程師合作，深入研究影響網(wǎng)絡(luò)流量性能的因素。正如你所看到的，語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系就像房子和它的基礎(chǔ)。需要一個(gè)堅(jiān)固的基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)）來支持房屋（話音業(yè)務(wù)）。

　　另一個(gè)誤解是，這是一個(gè)帶寬豬，將減慢網(wǎng)速。實(shí)際上，VoIP非常輕量級(jí)。一個(gè)清晰的對(duì)話可以用35-50k，雖然它有不同的載體和編解碼器使用。此外，IP電話應(yīng)該放在一個(gè)單獨(dú)的VLAN上--讓語(yǔ)音保持在自己的拼車車道上。

　　在對(duì)IP電話進(jìn)行故障排除時(shí)，大型公司的最佳實(shí)踐是解決您可以控制的問題。如果仍然找不到問題，請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師或安全/防火墻管理員聯(lián)系，并與此人合作繼續(xù)排除故障。抓住機(jī)會(huì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

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　　https://www.nojitter.com/monitoring-management-and-security/beginner’s-guide-troubleshooting-voip-phones