1.2022年客戶選擇UCaaS解決方案的主要考慮是什么？
Avaya 解決方案營銷高級總監(jiān) Mike Kuch：
“對于成功的混合工作而言，組織必須確保員工不論選擇工作的任何地方都能獲得一致的體驗。在辦公室里，即興討論會產生有用的結果。”
“在數字化工作場所中，這些通過沉浸式交互工具發(fā)生，這些工具必須是持久的，因此工作可以利用商業(yè)應用程序通過在通話、視頻、聊天之間無縫切換并在當時需要的任何設備上再次切換并與所有設備集成，從而跨越時間和地點繼續(xù)工作。”
“所以，主要考慮的是如何做到這一點，答案是通過一個多合一的應用程序，這意味著UCaaS。下一個考慮因素是您向云的過渡，因此請選擇一個讓您按照自己的節(jié)奏移動的供應商，其解決方案可以讓您輕松獲得新功能和升級，而無需擔心 IT 問題。”
“混合云部署提供了通往云的簡單途徑，并擴展了現有的本地投資。靈活的訂閱模式旨在滿足獨特的 OPEX 業(yè)務需求。”
8×8 歐洲、中東和非洲地區(qū)董事總經理 Jamie Snaddon：
“8×8 的 2021 年商業(yè)通信狀況報告發(fā)現，選擇集成通信解決方案時的首要屬性是：符合安全標準、提高業(yè)務生產力、改善客戶和員工體驗、增加收入。”
“這些發(fā)現與我們看到的其他主要考慮因素相吻合，包括集成能力、高可用性和全球影響力。組織專注于支持混合計劃并增強其業(yè)務彈性以適應未來的中斷和全球競爭挑戰(zhàn)。這都是正在進行的業(yè)務轉型計劃的一部分。”
“此外，許多企業(yè)正在爭論今年是否將他們的通信從本地轉移到云端。對他們來說，無論從技術上還是從員工使用的角度來看，過渡過程都非常重要。”
“我們發(fā)現，從設計、實施和采用服務中獲得的專業(yè)服務選項在很大程度上讓那些猶豫不決的人高枕無憂。”
Zoom UCaaS首席 PMMTheresa Larkin：
“在提供最佳客戶體驗的同時適應新的混合工作模式是我們許多客戶目前的首要任務。這涉及重新想象他們的客戶和員工如何互動。”
“在 2022 年選擇UCaaS解決方案時，客戶應優(yōu)先考慮使他們能夠保持敏捷以輕松適應并滿足最終客戶不斷變化的期望的解決方案。這些解決方案必須提供提升的客戶體驗，讓員工保持參與，并支持現代勞動力不斷變化的需求。”
“我堅信客戶體驗從內部開始，因此為您的員工提供適當的工具和靈活性至關重要。”
Wildix美洲區(qū)董事總經理 Robert Cooper：
“安全一直是企業(yè)的一個主要因素，隨著俄羅斯威脅要增加其本已前所未有的網絡攻擊規(guī)模，安全性變得越來越重要。UCaaS客戶在部??署解決方案時必須將其連接和數據的安全放在首位，尤其是當他們繼續(xù)部署這些解決方案以滿足員工對在家工作解決方案的持續(xù)需求時。”
“此外，企業(yè)應權衡系統(tǒng)的投資回報可能超出簡單的金錢收益：為了保持競爭優(yōu)勢，專業(yè)人士需要一種簡化工作流程、能夠與同事和客戶保持持續(xù)聯系并促進使用現有業(yè)務應用程序的解決方案，尤其是公司 CRM。”
GoTo首席產品和技術官 Paddy Srinivasan：
“當今不斷變化的工作環(huán)境意味著UCaaS解決方案提供的部署速度和靈活性比以往任何時候都更加重要。真正的靈活性需要能夠從任何地方為員工提供支持的工具。”
“在考慮UCaaS解決方案時，公司應該考慮幾個主要因素。首先，重要的是找到一個易于訪問的用戶友好界面的工具。這意味著一個具有強大移動應用程序的解決方案，因此團隊可以從任何地方連接而不會錯過任何一個節(jié)拍。部署速度也是關鍵，特別是對于需要立即訪問的客戶。”
“最后，您需要選擇一個可以與您的組織一起成長的工具�？焖儆行У財U展的能力可以對業(yè)務增長產生重大影響，并且對于能夠與您的業(yè)務一起發(fā)展的工具至關重要，以使技術能夠隨著您的需求變化而適應。通過選擇允許持續(xù)管理和可擴展性的供應商，成長中的公司不會遇到成長的煩惱。”
2. 為什么選擇UCaaS而不是 UC 或其他類型的通信平臺？
Avaya 解決方案營銷高級總監(jiān) Mike Kuch：
“云服務提供的敏捷性和彈性對于開展業(yè)務至關重要，集成的、可擴展的云服務平臺非常適合在今天提供出色的結果并滿足未來的需求。”
“員工生產力、運營效率、單一供應商的簡化管理和客戶滿意度只是可以通過云通信服務改進的眾多 KPIs中的一小部分，而拼湊在一起的云解決方案會帶來困難。”
“最好采用提供可擴展云服務的單一應用程序采取整體方法，這些服務可以集成以滿足所有用戶的不同需求，消除孤島和統(tǒng)一分析，確保每個人都能在最重要的時候做出明智的、數據驅動的決策。”
8×8 歐洲、中東和非洲地區(qū)董事總經理 Jamie Snaddon：
“SaaS 是為集成、個性化和敏捷性而構建的。云原生應用程序的設計考慮了集成和個性化。它們通常比本地應用程序提供更大的靈活性，并為組織內的不同角色提供更多的個性化選項。”
“與其他業(yè)務應用程序以及CCaaS和CPaaS的集成使UCaaS非常適合滿足不斷增長的混合工作需求。”
“UCaaS還幫助組織將電話費用從資本支出轉移到運營支出。這是至關重要的，因為許多企業(yè)都擔心硬件的可用性和成本，以及運行硬件和軟件的維護費用和人員配置要求。”
“UCaaS勢頭強勁的其他原因包括安全性、可擴展性、高可用性和性能。大多數公司沒有人員配備或沒有意愿投資和維護所有最新的運營技術。”
“云實現了卓越的自動化，特別是對于軟件修補和升級。UCaaS使訪問高可用性、改進冗余和減少延遲變得大眾化。”
Zoom UCaaS首席 PMM Theresa Larkin：
“UCaaS模型有很多好處，包括易用性、適應能力、增強協(xié)作和成本節(jié)約。 Zoom 是 Gartner UCaaS魔力象限領導者，提供UCaaS解決方案，但這只是 Zoom 平臺的一部分。”
“孤立的技術和用例在 Zoom 平臺中整合，形成整體體驗，這是通信的未來。”
“Zoom 的UCaaS解決方案易于使用、創(chuàng)新且可擴展，安全性是重中之重。這包括 Zoom Meetings，最多可容納 1,000 人，希望共同分享、討論、計劃和工作； Zoom Chat，安全的持久消息傳遞和協(xié)作中心，提供對 Zoom 實時視頻和電話的即時訪問；”
“Zoom Phone，適用于各種規(guī)模企業(yè)的云電話解決方案；和 Zoom Rooms，這是 Zoom 基于軟件的會議室系統(tǒng)，只需輕按一個按鈕，即可輕松運行視頻會議、連接和協(xié)作。”
Wildix美洲區(qū)董事總經理 Robert Cooper：
“業(yè)務需要的不僅僅是溝通。與您的客戶和同事保持聯系同樣重要，但當今市場的現實是不斷變化的，通常是不可預測的變化。為了準備好可擴展性和可靠的業(yè)務連續(xù)性，只有作為服務的通信產品才能確保應對即將到來的挑戰(zhàn)所需的靈活性。”
“與大流行相關的封鎖當然是一個突出的例子，但同樣可能是由于客戶利益、供應鏈問題或勞動力市場變化而導致的轉變。面對這些中斷時的敏捷性是成功的關鍵，而業(yè)務通信即服務仍然是這種敏捷性不可或缺的一部分。”
GoTo首席產品和技術官 Paddy Srinivasan：
“在選擇支持業(yè)務的平臺時，UCaaS解決方案是不二之選。UCaaS或統(tǒng)一通信即服務，在一個易于使用的系統(tǒng)下提供完整的統(tǒng)一通信和協(xié)作堆棧。”
“UCaaS解決方案是基于云的，使其具有靈活性、可擴展性和適應能力。這些系統(tǒng)可以在任何地方通過興趣聯系訪問，讓靈活的工作變得輕而易舉。”
“其他 UC 解決方案或平臺通常涉及更耗時、更昂貴和更復雜的流程的本地部署。這通常會疏遠那些可能沒有時間或資金來實施和管理這些系統(tǒng)的小企業(yè)。”
“相比之下，UCaaS作為訂閱服務運營，預付費用很少或沒有。由于UCaaS提供商負責平臺的維護和更新，因此不需要額外的人員，IT 人員和管理人員可以自由地將時間花在其他地方。”
3. 未來 1-3 年哪些工作趨勢將對UCaaS影響最大？
Avaya 解決方案營銷高級總監(jiān) Mike Kuch：
“工作流協(xié)作，用戶通過將UCaaS的功能整合和擴展到持久的虛擬工作空間中，圍繞主題或項目進行自我組織和協(xié)作。”
“啟動或推進項目或討論所需的所有內容都經過組織、時間戳和安全存儲，從而使所有參與者都被告知、最新并了解與分配給資源和任務的任務共享的決策和知識時間限制。”
“可組合性，使組織能夠超越基本的應用程序與其UCaaS部署的集成，并組合適合精確和自定義工作流程或垂直用例的通信和協(xié)作解決方案。”
“CX、EX、UX 和 MX 的交集是全面體驗。員工敬業(yè)度為客戶體驗提供動力，衡量客戶成功的指標現在正應用于員工：敬業(yè)度、獲取和保留。”
“組織希望提高生產力并將其統(tǒng)一通信升級為更集成的整體體驗方法。”
8×8 歐洲、中東和非洲地區(qū)董事總經理 Jamie Snaddon：
“混合工作意味著每個端點現在都是一個具有安全、網絡和其他類似辦公室問題的辦公環(huán)境。 5G 的普及也將激發(fā)UCaaS的創(chuàng)新。”
“該行業(yè)正在通過創(chuàng)建更多基于角色的體驗來提供定制的功能和優(yōu)勢，從而簡化員工的混合工作。此外，為了增加協(xié)作工具的使用，UCaaS供應商正在提供更多的自助服務支持和人工智能工具，以自動解決技術挑戰(zhàn)。”
“UCaaS也支持混合世界中的管理員，從培訓和支持到進行用戶更改和快速建立新位置。UCaaS管理員可以通過點擊進行許多更新，這通常比現在的本地管理員要容易得多。”
“轉向混合工作需要重新強調削減人員成本。UCaaS允許雇主在更多全球地區(qū)重新分配勞動力，并實施自動化功能，使員工能夠專注于高優(yōu)先級任務并提高生產力。”
Zoom UCaaS首席 PMM Theresa Larkin：
“混合勞動力的增加將加速對跨渠道和跨地點更安全、無縫協(xié)作的需求。這就是會議、網絡研討會、聊天、白板和電話等UCaaS解決方案將發(fā)揮作用的地方，在這個新的工作場所提供無摩擦的通信。”
“例如，Zoom Rooms 通過促進面對面和遠程與會者之間的實時交互，將會議室提升到一個新的水平。”
“Zoom 的智能畫廊視圖使用 AI 技術創(chuàng)建室內參與者的個人視頻源，并為遠程參與者平整會議場地。”
“進一步支持任何地方的勞動力，是 Zoom 的工作區(qū)預訂，它有助于解決提供安全和無摩擦的現場體驗的挑戰(zhàn)。”
“對于辦公室里的人，Zoom 還提供 Zoom Rooms 語音命令，以簡化會議室系統(tǒng)的使用并提高安全性。”
“混合環(huán)境中的 Zoom Apps 正在幫助進一步簡化工作流程，同時鼓勵協(xié)作和參與。”
Wildix美洲區(qū)董事總經理 Robert Cooper：
“無論是否封鎖，智能工作和在家工作將繼續(xù)在勞動力中流行。”
“擁有持續(xù)支持這一點的技術當然仍然是必不可少的，但同樣重要的是采用完整、非侵入性的安全措施來設置這些解決方案的技術。”
“我們可以期待更多地強調云計算，這不僅來自它如何實現更大的遠程功能和業(yè)務可擴展性，還來自它如何在面對日益嚴重的網絡攻擊問題時改進安全措施。”
“話雖如此，我們還可以期待更加重視提高特定業(yè)務的敏捷性和整體生產力。”
“再一次，現在單靠通信并不能在UCaaS中提供太多競爭優(yōu)勢；確保給定系統(tǒng)脫穎而出的是它對實際業(yè)務流程的優(yōu)化，尤其是在結構或戰(zhàn)略突然變化的過程中。”
GoTo首席產品和技術官 Paddy Srinivasan：
“在接下來的幾年里，我們可能會見證工作場所的不斷變化，這得益于更大的雇主靈活性。組織將投資于對公司的連接性和通信安全性和效率至關重要的新工具。”
“隨著組織采用更加以人為本的方法，UCaaS將取得重大增長，雇主將專注于建立一個連接生態(tài)系統(tǒng)，賦予員工權力并改善公司文化。”
“此外，隨著公司考慮將各種平臺整合在一起的方法，遠程和混合工作的時代意味著對連接服務的需求增加，而UCaaS使管理這些集成環(huán)境變得更加容易。”
“此外，隨著對連接平臺的需求不斷增加，安全需求也隨之增加。隨著員工繼續(xù)從云連接到業(yè)務資產，公司將認識到保持通信安全的重要性，并將尋找最佳的UCaaS解決方案。”
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作者：JAMES STEPHEN
原文網址https://www.uctoday.com/unified-communications/zoom-avaya-8x8-goto-and-wildix-on-the-importance-of-ucaas/
