亚洲综合伊人,成人欧美一区二区三区视频不卡,欧美日韩在线高清,日韩国产午夜一区二区三区,大胆美女艺术,一级毛片毛片**毛片毛片,你瞅啥图片

您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內 >
 首頁 > 新聞 > 國內 >

“空中營業(yè)廳”搭橋蘇州電信10000號凸現(xiàn)品牌效應

2004-07-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  經(jīng)過三年多的摸索和實踐,針對用戶數(shù)量不斷增長和需求日趨多樣化的實際,蘇州電信10000號積極推進服務和營銷創(chuàng)新,實現(xiàn)了“四個轉變”:一是實現(xiàn)了由“多頭對外”到“一個品牌對外”的轉變。他們將原來分屬于不同部門管理的“112”、“114”、“180”、 “189”、“160”、“170”等分批并入10000號,實行一個窗口對外、提供一攬子服務。二是實現(xiàn)了由“服務中心”向“營銷服務中心”的轉變。該公司將10000號定位在營銷和服務中心,并明確關鍵業(yè)績指標調動員工服務的積極性,2003年用戶撥打10000號話務量比上年增長了112%,受理電信業(yè)務量比上年增長了436%,“一個電話就可辦理業(yè)務”既方便了客戶,又有效降低了成本。三是實現(xiàn)了由被動服務向主動服務的轉變。從2003年開始,10000號實施主動呼出營銷,今年上半年營銷呼出達到216萬次,主動服務回訪達到135萬次。四是實現(xiàn)了由職能管理向流程化管理的轉變。10000號業(yè)務流程手冊規(guī)定了具體作業(yè)標準,部門之間、崗位之間傳遞的所有工作內容均按流程要素操作,對管理和操作人員“什么時間、由誰去做以及怎樣去做”都有明確的要求。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

相關閱讀:

專題

安新县| 梧州市| 微山县| 开鲁县| 张家港市| 沧源| 陵川县| 堆龙德庆县| 钟祥市| 甘德县| 塘沽区| 麦盖提县| 太仓市| 广安市| 呼玛县| 铁岭市| 安徽省| 宁远县| 武胜县| 溧阳市| 始兴县| 禹州市| 东莞市| 文登市| 含山县| 工布江达县| 临汾市| 杂多县| 含山县| 宁城县| 岱山县| 凤阳县| 琼中| 忻城县| 页游| 象州县| 墨江| 京山县| 金湖县| 泰宁县| 嘉鱼县|