據(jù)了解，呼叫中心作為一種充分利用最新通訊手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，設(shè)立多條中繼線、專業(yè)化座席，可通過(guò)與座席代表的人工服務(wù)滿足多個(gè)顧客需求，顧客只需撥打96777特服號(hào)，即可獲得所需信息，享受訂座、查詢、市區(qū)送票、機(jī)場(chǎng)取票、VIP客戶、大客戶個(gè)性化等各種服務(wù)。同時(shí)，呼叫中心還為顧客提供全天候、全方位的溝通服務(wù)，多樣的訪問(wèn)渠道和多種回復(fù)渠道，如電話、電郵、傳真、短信等搭建成與客戶全面溝通的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

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