劉艷 張舒童 2008/07/08

　　海口市政府服務(wù)熱線“12345”將從7月8日起進入正式運行階段，該熱線自今年2月1日試運行以來，已接受市民咨詢、求助、投訴、建議等問題118878件，辦結(jié)率99.7%，市民回訪滿意率96.3%。
　　熱線試運行投訴得解決
　　對百姓的求助有答必應(yīng)，是“12345”成立以來一直堅持的宗旨，也因為有著立竿見影的效果，使得這一整合了各類電話資源后的新熱線在試運行期間就廣受市民的歡迎。6月5日，一位市民來電反映，府城鳳翔路茅臺酒店擴建的冷卻塔在使用時因水分循環(huán)蒸發(fā)大量不明氣體，伴有巨大的噪聲，附近居民正常作息很受影響，請熱線幫助解決�！�12345”隨即派發(fā)工單到國土局。接到投訴后，國土部門立即派人展開調(diào)查。經(jīng)市環(huán)境保護監(jiān)測站的監(jiān)測結(jié)果表明，該酒店冷卻塔邊界噪聲確屬超標排放。國土局隨即采取措施控制了污染。該酒店也為此全面更換了冷卻塔。
　　6月13日，一位市民反映，濱海大道靠近會展中心方向，南北通行的紅綠燈設(shè)置時間非常短，使得南北向車輛頻繁出現(xiàn)堵塞，而且這一現(xiàn)象不是一天兩天了，希望熱線能幫助協(xié)調(diào)處理。接到熱線前臺的工單后，市交巡警支隊派人著手查看，經(jīng)支隊科技人員實地診斷，發(fā)現(xiàn)原來是該路口紅綠燈地感線圈發(fā)生故障，馬上進行了搶修。現(xiàn)在，這一路口已恢復(fù)了正常。
　　小到一個紅綠燈，大到城市規(guī)劃建設(shè)，像這樣的來自四面八方的咨詢、建議和投訴，政府服務(wù)熱線每天都要接到七八百件。在對這些大量繁雜工作的處理中，一些曾經(jīng)難解、多年不得解的問題也受到了職能部門“一把手”們的重視，得到了重新梳理。市民陳先生舉報海甸島白沙門下村有人超出紅線蓋房子，市城管局接到熱線協(xié)調(diào)電話后立即指示美蘭區(qū)城管執(zhí)法局立案偵查……“12345、有事找政府”，政府熱線在解決群眾身邊一件件難解事的過程中，樹立了口碑，贏得了美譽，僅近半年的時間便成為了一個“貼心熱線”。
　　民生新熱點定期均公布
　　在接受并幫助協(xié)調(diào)解決投訴問題的同時，“12345”在試運行期間還定期向社會公布群眾提出建議最多的民生熱點，引起政府更多職能部門的關(guān)注，促使民生難點得到更順暢地解決。記者了解到，6月份市民投訴量位居前5位的熱點問題中，“限塑”“鞭炮”“加油難”“補課”“噪音”5個問題就被曝光出來。熱線辦工作人員告訴記者，市民對這5大問題反映的數(shù)量最多，提出的建議也最多，比如，對于“限塑”，大量市民提建議：商場超市對塑料袋說“不”，如何讓農(nóng)貿(mào)市場也“限塑”應(yīng)該是下一步該加大力度解決的重點;對于“鞭炮”，很多城中村的市民提意見，認為公安部門應(yīng)該加大力度，及時糾正“水年”要放鞭炮驅(qū)邪避災(zāi)的迷信做法。
　　同時，針對市民反映比較強烈的“補課”“噪音”等問題，“12345”也與多部門達成一致，比如，設(shè)立直接轉(zhuǎn)撥熱線，凡有投訴“補課”行為，“12345”可為家長們直接轉(zhuǎn)撥66293155和66293165兩部電話與教育局負責人直接交流;而為能更好遏制噪音，“12345”將市民投訴噪音擾民的具體區(qū)域地段直接轉(zhuǎn)交給城管和環(huán)保部門，為其近期開展聯(lián)合整治提供便利。

南海網(wǎng)-南國都市報