劉華賓 2008/10/30

廣西廣電網(wǎng)絡客服呼叫中心

　　東方網(wǎng)記者劉華賓10月30日報道：累計用戶呼叫超1000萬條，平均每天接聽9000余次；80％的問題已分類建“標準答案庫”，15個語種的座席全天提供服務……這是廣西廣電網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心的幾個簡單數(shù)據(jù)。借助廣西廣電網(wǎng)絡數(shù)字化改革的東風，這個呼叫中心已一躍成為全國廣電系統(tǒng)技術最先進、服務覆蓋面最廣、功能最齊全的客戶服務呼叫中心。
　　
　　廣西廣電網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心是目前國內性能最先進的呼叫中心，投資7000萬元的語音交換系統(tǒng)平臺，與廣西廣電運營支撐（BOSS）系統(tǒng)相連接，與全區(qū)90個市、縣分公司實現(xiàn)工單系統(tǒng)互聯(lián)互通。呼叫中心配置了150個席位，80%以上話務人員大專以上畢業(yè)，中心每天使用英語、越南語、老撾語等15個語種為客戶提供服務。
　　
　　呼叫中心成立以來，已接聽1000多萬個用戶來電，其中80%的用戶故障已建“標準答案”，客服人員從資料庫中調出“答案”，電話里即時幫助用戶解決；用戶上網(wǎng)輕輕點擊，或者通過電話預定，就可輕松實現(xiàn)付費節(jié)目預定、彩票購買等增值服務。

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