2008/11/13
專注于數(shù)據(jù)倉庫及企業(yè)分析方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商TeradataCorporation宣布推出擴(kuò)展的客戶管理（CM）解決方案組合，來支持市場營銷人員以完全整合的方式管理客戶呼入(inbound)、呼出(outbound)和互動(dòng)渠道。Teradata的這一互動(dòng)營銷智能（Interactive Marketing Intelligence）解決方案擴(kuò)展了現(xiàn)有或傳統(tǒng)Web分析功能，使Web數(shù)據(jù)與企業(yè)所有現(xiàn)有營銷數(shù)據(jù)的結(jié)合變得更加簡單。這為客戶可視性提供了新維度，使企業(yè)能更好地理解跨渠道客戶行為，從而推動(dòng)更智能的客戶互動(dòng)活動(dòng)。目前，無論來自網(wǎng)絡(luò)、電子郵件還是手機(jī)，大部分的互動(dòng)渠道數(shù)據(jù)都被分別儲(chǔ)存在不同的系統(tǒng)中。與此相反，Teradata提供了一種整合方法，將呼入和呼出對話管理結(jié)合起來。這樣，營銷人員就可以更快速地響應(yīng)客戶，并與其進(jìn)行更有針對性的對話，通過任意一種渠道吸引客戶互動(dòng)。這在今天顯得尤為重要，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)及其它互動(dòng)接觸方式發(fā)展迅速，且客戶希望提供的服務(wù)能進(jìn)行無縫互動(dòng)。
基于與Overstock.com、Netflix以及Travelocity等眾多領(lǐng)先在線服務(wù)商以及一家大型在線拍賣商多年的合作經(jīng)驗(yàn)，Teradata互動(dòng)營銷智能解決方案能夠?yàn)槭袌鰻I銷人員提供許多新的洞察力，使他們能夠立即采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，比如個(gè)性化的電子郵件信息、面對面接觸或個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
得益于Teradata互動(dòng)營銷智能，市場營銷人員終于能夠即時(shí)訪問對于理解每一位客戶而言非常關(guān)鍵的所有歷史客戶數(shù)據(jù)，以及從網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、電子郵件互動(dòng)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等渠道收集的數(shù)據(jù)。市場營銷人員可以利用由此獲得的數(shù)字化洞察力確保與客戶進(jìn)行更為智能的互動(dòng)。
Teradata客戶管理解決方案營銷副總裁SamGragg表示：“Teradata在客戶洞察力和智能互動(dòng)方面開創(chuàng)了一個(gè)全新的領(lǐng)域，我們提供的解決方案可幫助企業(yè)以更低的成本更快、更好地整合和使用各種互動(dòng)媒介。這些新功能將完全改變行業(yè)的游戲規(guī)則。我們利用先進(jìn)的Teradata技術(shù)、關(guān)鍵的合作伙伴關(guān)系以及我們與領(lǐng)先在線企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造出面向未來Web2.0的以分析驅(qū)動(dòng)的全新閉環(huán)‘生態(tài)系統(tǒng)’，而這是其它企業(yè)無法有效復(fù)制的。這樣，市場營銷人員可以更好地規(guī)劃、協(xié)調(diào)和評估客戶對話線索，而這些對話多數(shù)是由客戶自身主導(dǎo)，通過客戶偏好的任一種或所有互動(dòng)渠道進(jìn)行的�！�
這一新的生態(tài)系統(tǒng)包括由應(yīng)用、服務(wù)、聯(lián)盟和技術(shù)組成的互相依賴的網(wǎng)絡(luò)，所有這一切都建立在Teradata高性能數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，它能推動(dòng)所需的客戶智能的獲取、整合及實(shí)現(xiàn)。隨著更多的產(chǎn)品和服務(wù)計(jì)劃將于年底發(fā)布，且所有產(chǎn)品線都將融入新的Web2.0技術(shù)，新的聯(lián)盟將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)這一生態(tài)系統(tǒng)。
Travelocity全球CRM架構(gòu)經(jīng)理DebbieDoran表示：“多年來，Teradata始終是Travelocity不可或缺的重要合作伙伴。在雙方的共同協(xié)作下，我們成功推出了可謂之‘動(dòng)態(tài)’客戶關(guān)系管理的多種功能。Teradata平臺使我們能夠?qū)γ刻鞌?shù)以百萬計(jì)的客戶互動(dòng)和查詢進(jìn)行個(gè)性化處理，非常適合于Web這樣的互動(dòng)式渠道，可以毫秒的速度輕松管理復(fù)雜查詢。Teradata豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工具和資源可幫助創(chuàng)建具有巨大商業(yè)價(jià)值的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施�！�
新解決方案包括來自因卓越的創(chuàng)新表現(xiàn)而新近獲得英國女王企業(yè)獎(jiǎng)之創(chuàng)新獎(jiǎng)的網(wǎng)絡(luò)軟件供應(yīng)商Speed-Trap公司的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)分析公司Stratigent提供的專業(yè)咨詢服務(wù)以及來自IT咨詢企業(yè)凱捷（Capgemini）的支持。
Speed-Trap營銷副總裁MalcolmDuckett指出：“隨著在線市場走向成熟，企業(yè)逐漸意識到在多渠道營銷和CRM計(jì)劃中充分利用在線渠道數(shù)據(jù)所能產(chǎn)生的巨大價(jià)值。Speed-Trap的獨(dú)特功能可幫助企業(yè)捕捉與客戶行為、體驗(yàn)及期望相關(guān)的數(shù)據(jù)，而將這些清晰、準(zhǔn)確和可供行動(dòng)參考的數(shù)據(jù)與所有其它企業(yè)數(shù)據(jù)相結(jié)合所能帶來的潛在價(jià)值令我們感到興奮。通過Teradata公司業(yè)界領(lǐng)先的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉庫（ADW），我們順應(yīng)時(shí)勢建立了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)級的基礎(chǔ)設(shè)施�！�
