為進一步暢通社情民意反映渠道，更好地方便群眾，為人民群眾解決實際問題，提高政府公共服務水平和行政效率，哈爾濱市政府決定在整合全市90余條服務熱線電話基礎上開通市長公開電話，受理全市公民、法人和其他社會組織的咨詢、訴求、意見、建議等非應急類事務，電話號碼為全國統(tǒng)一的地方政府公開電話號碼——“12345”，實行全天24小時不間斷服務，一個號碼對外，統(tǒng)一窗口服務。
　　市長公開電話開通后，哈爾濱市將建立起統(tǒng)一高效的由一級平臺、二級平臺和網絡單位組成的市長公開電話工作網絡，一級平臺為市長公開電話，二級平臺為國家統(tǒng)一號碼的11條行業(yè)公開電話，網絡單位由各區(qū)、縣(市)政府和市政府相關委、辦、局及有關企事業(yè)單位組成。
　　據悉，全市服務熱線電話整合工作將分兩步進行：第一步，12月10日市長公開電話正式開通，各區(qū)、縣(市)政府和市政府相關委、辦、局原公開電話不再對社會公開，全部納入市長公開電話系統(tǒng)；第二步，市長公開電話正式開通1個月后，11條行業(yè)公開電話作為市長公開電話工作網絡的二級平臺，統(tǒng)一納入市長公開電話工作系統(tǒng)。
　　市長公開電話將先期開通受理機位30個，采用智能綜合服務系統(tǒng)和“統(tǒng)一平臺、分類處置、監(jiān)督反饋”管理運行模式，具有自動分類交辦、地理信息查詢、預警預測、數(shù)據查詢等十大功能，智能化水平在國內處于領先地位，流程科學，運轉高效，辦理快捷，減少了中間環(huán)節(jié)，大大方便了群眾。

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