2008/12/11

　　11月29日，聶艷珍利用周末正常休息時間結(jié)完婚，就馬不停蹄地走上自己的工作崗位——光澤縣供電公司“95598”呼叫中心。
　　不是聶艷珍不想請假，也不是公司領(lǐng)導(dǎo)無情，而是呼叫中心的工作實在太忙。而且還因為呼叫中心這崗位，沒有經(jīng)過一段時間培訓(xùn)的人無法上崗，所以聶艷珍只有把遺憾留在心里。
　　光澤縣供電公司“95598”呼叫中心成立于2006年10月，一共有6位成員，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、舉報、投訴、建議及其他用電需求。兩年來，她們有打必接。今年冰凍災(zāi)害期間，她們平均一天接二三百個電話，最多一天接過400多個。由于是非常時期，陳麗懷孕臨產(chǎn)期已到，因為業(yè)務(wù)太忙請不了假，一直堅持到正月十五那天肚子痛，才離開呼叫座席直接進(jìn)了縣醫(yī)院產(chǎn)房。
　　在外人看來，“95598”呼叫中心的工作不過就是守2部電話。其實遠(yuǎn)沒有那么簡單。客戶的需求是無法預(yù)知的，這就要求每位工作人員，對有關(guān)電力法規(guī)、用電常識，不僅要了解而且還必須熟練掌握，每個人都要熟背相當(dāng)于一本500頁書那么厚的相關(guān)知識。班長蔡澤彬說，她們經(jīng)常會半夜驚醒去找電話，靜下來一想，原來是在家休息。
　　當(dāng)然，與任何工作一樣，“95598”座席工作也有苦有甜。當(dāng)用戶得到滿意的答復(fù)說聲“謝謝”時、當(dāng)客戶的用電故障被及時排除時，她們的心里都會有種說不出的激動。前不久，家住坪山路的一位老太太，晚上8點多呼叫“95598”說，周圍的燈都還亮著，就她家突然黑燈瞎火。按規(guī)定像這種戶內(nèi)故障，原則上由用戶自行解決，但考慮老太太年紀(jì)大，又孤身1人，當(dāng)班人員馬上把情況轉(zhuǎn)給搶修班。搶修班也立刻指派2名工人上門服務(wù)，僅用不到20分鐘時間就使老太太家重新恢復(fù)供電。后來，這位老太太特意打電話致謝“95598”。當(dāng)時，這個電話讓她們高興了好幾天。

福建之窗