李曉紅 陳麗娟 2009/01/20
日前，在新春佳節(jié)到來之際，福建莆田電業(yè)局95598呼叫中心專門抽調了業(yè)務素質過硬的座席代表參加“和諧海西，共贏明天”為主題的宣傳日活動，大力宣傳95598熱線電話，積極引導科學、安全用電，為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。“110社會聯(lián)動體系為我們供電部門提供優(yōu)質服務的窗口, 加入聯(lián)動服務體系，使供電部門反應更為快速，贏得了市民的認可。”莆田電業(yè)局副局長劉玉太深有感觸地介紹。
據悉，莆田電業(yè)局是首批加入莆田市110聯(lián)動的單位成員之一，近年來，該局高度重視“110”聯(lián)動工作和“110”聯(lián)動隊伍的建設，結合行業(yè)特點，制定一系列規(guī)章制度，修訂了10多個管理制度和考核標準；同時擴展電力“110”聯(lián)動指揮中心的功能，開辟電力“110”聯(lián)動指揮中心受理群眾用電報修、搶修、情況反應、工作投訴、督查督辦，并對報修群眾進行電話跟蹤回訪等，全面規(guī)范聯(lián)動工作流程。莆田電業(yè)局多次獲得福建省、莆田市“110社會聯(lián)動工作先進集體”榮譽稱號。
該局自加入社會110聯(lián)動以來，積極響應莆田市“110”指揮部的調度指揮，建立24小時值班制度和聯(lián)動出警制度。電力搶修以出擊時間快，搶修效率高，服務質量好得到市民們的交口稱贊。面對社會用電激劇增長的壓力，克服重重困難，該局搶修人員總是以最快的速度排除故障恢復居民供電，特別是在惡劣天氣給配網帶來較大破壞的情況下，電力員工更是體現(xiàn)出快速反應的能力，全力投入搶險救災保供電工作。2008年，莆田電業(yè)局95598呼叫中心共受理報修業(yè)務7111件，搶修隊伍出警7111次，與去年同比增長25.22%，均在對外承諾的服務時限內到達現(xiàn)場，搶修辦結率達100%，搶修客戶滿意率達99.42%，受到當地群眾的好評。
