2009/03/05

　　2009年3月4日，鄭州。今天，中國移動河南公司客戶服務中心舉行項目啟動會，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。
　　CC-CMM國際標準認證機構主席趙溪先生親臨現(xiàn)場考察，他對河南移動客戶服務中心的綜合運營能力給予了高度評價；希望透過CC-CMM標準的導入，幫助河南移動客服中心跨入國際標準化管理的新紀元；在現(xiàn)有運營能力的基礎上找到進一步提升的空間，最終實現(xiàn)呼叫中心運營效率的最優(yōu)化和運營效果的最大化，比肩亞太乃至世界優(yōu)秀呼叫中心。
　　河南移動客戶服務中心總經理胡廣堅先生在致辭中表示，新的經濟形勢和產業(yè)布局給河南移動客服中心帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇；接軌國際產業(yè)標準的根本目標就是希望透過系統(tǒng)化的改造和提升，全面實現(xiàn)新的跨越。他號召全體員工積極投入到標準化導入的工作中來，堅定信心實現(xiàn)河南移動客戶服務中心從優(yōu)秀向卓越的歷史性跨越。
　　作為河南移動客戶服務中心CC-CMM項目的咨詢機構，北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經理邢炎女士詳細介紹了項目的籌備情況及各主要階段的工作目標。希望在標準認證機構的指導之下，與河南移動客服中心的同仁一起享受過程的精彩，實現(xiàn)最終的飛躍。

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