2009/03/30

　　全運會期間，大量外地運動員、游客將來到濟南。為做好全運會呼叫中心服務工作，日前，12345市民服務熱線做好各項籌備工作的同時，提前與各承接全運會服務工作的單位進行對接，屆時將提供信息咨詢、聯(lián)絡服務及運行支持。
　　全運會期間，12345市民服務熱線將利用自身現(xiàn)代化受理平臺技術、設備、系統(tǒng)功能優(yōu)勢及快速聯(lián)動的部門辦理優(yōu)勢，承擔起全運會呼叫中心的職能，為觀眾提供優(yōu)質高效的交通出行、天氣預報、賽事預告、賓館飯店、旅游景點等多項服務。其服務定位將包括：信息咨詢中心可提供各類全運會信息服務；聯(lián)絡服務中心將解答市民問題，受理觀眾提出的服務申請，接待并向相關部門轉交觀眾的意見與服務投訴；運行支持中心將通過電話方式，為觀眾和服務志愿者提供語言支持，解決觀眾在場館或城市中的服務請求。

舜網-濟南時報