2009/04/01

　　中國(guó)民航報(bào)、中國(guó)民航新聞信息網(wǎng)記者凌育增 通訊員丁校書、吳堅(jiān)、朱小超報(bào)道：三月的深圳春意盎然，深圳機(jī)場(chǎng)客服中心傳來(lái)了一個(gè)好消息--截至2009年3月20日，深圳機(jī)場(chǎng)客服中心23456789話務(wù)量突破50萬(wàn)！這"50萬(wàn)"喜人數(shù)字的背后，凝聚著深圳機(jī)場(chǎng)客服中心全體員工付出的辛勤汗水。
　　2008年8月1日，深圳機(jī)場(chǎng)客服中心正式對(duì)外試運(yùn)行。剛試運(yùn)行幾天，7號(hào)臺(tái)風(fēng)"北冕"侵襲深圳市，造成當(dāng)天大批航班延誤，大量旅客滯留在機(jī)場(chǎng)，咨詢電話頓時(shí)如潮水般涌了進(jìn)來(lái)。這個(gè)剛運(yùn)行的部門經(jīng)受住了考驗(yàn)，工作人員耐心傾聽和解答旅客的疑問。她們的良好表現(xiàn)，獲得機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和旅客的好評(píng)。
　　在一步步的摸索與鍛煉中，深圳機(jī)場(chǎng)客服中心邁出的步伐越來(lái)越穩(wěn)健，系統(tǒng)功能完善、運(yùn)行穩(wěn)定、問詢服務(wù)人員的服務(wù)技能不斷提高。2008年12月24日，深圳機(jī)場(chǎng)取消了服務(wù)范圍有限的聲訊付費(fèi)服務(wù)熱線95000666，正式啟動(dòng)了（0755）23456789客戶服務(wù)電話。旅客在全球任何地方，撥打（0755）23456789，便可即時(shí)獲取到所需要的服務(wù)信息。旅客可選擇自動(dòng)語(yǔ)音或人工服務(wù)，使用普通話、粵語(yǔ)或英語(yǔ)等語(yǔ)種。
　　2008年10月1號(hào)，話務(wù)員小劉接到一個(gè)特殊的電話，一名旅客稱在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓書店購(gòu)買了價(jià)值萬(wàn)余元的書籍發(fā)往北京。旅客已先行乘機(jī)前往北京，但到達(dá)目的地后才發(fā)現(xiàn)書店并沒有將貨物發(fā)往北京。旅客并無(wú)書店的任何聯(lián)系方式。情急之下，只好抱著一絲希望撥打了客服熱線，希望能與書店取得聯(lián)系。但是，客服中心也沒有該書店的聯(lián)系電話。旅客請(qǐng)求客服人員再想辦法幫幫忙。雖不是份內(nèi)工作，但是熱心的小劉還是一口答應(yīng)了下來(lái)，并記下了旅客的聯(lián)系電話。隨后，小劉在工作之余來(lái)到候機(jī)樓書店，取得書店的聯(lián)系方式后，趕緊告訴了旅客。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，貨物終于抵達(dá)了北京機(jī)場(chǎng)。該旅客深為感動(dòng)，對(duì)客服人員的真誠(chéng)服務(wù)連連稱贊。
　　類似的事情經(jīng)常上演，如通過(guò)電話幫失主找到行李等。事情雖小，卻有如一滴晶瑩的小水珠，折射出了客服人員的真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度。23456789已儼然成為旅客的服務(wù)"好幫手"。

中國(guó)民航新聞信息網(wǎng)