會議邀請了Avaya公司應用及解決方案部高級顧問張京輝先生、華為軟件IPCC產品線總監(jiān)王強先生、阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡集團業(yè)務發(fā)展經理閔承忠先生、Dialogic公司中國區(qū)總經理林競宇先生、eSOON公司執(zhí)行副總裁于兆嘉先生、北電網絡（中國）有限公司中國北方區(qū)企業(yè)網市場部顧問工程師胡錦鋒先生、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司副總裁吳曉如先生、FDS Call Centre Technology (China) Ltd.中國首席技術顧問陶君先生、中國商業(yè)委員會媒體購物專業(yè)委員會理事劉明先生、北京九五太維資訊有限公司首席執(zhí)行官李寶民博士等,圍繞大會的主題 ---- 新經濟形式下的產業(yè)發(fā)展同與會代表進行交流探討. 其中的呼叫中心與統(tǒng)一通信的融合,3G視頻呼叫中心技術,3G增值服務,智能客戶門戶,語音識別聲紋識別技術的應用,成為會議技術亮點,正如DIALOGIC公司中國區(qū)總經理林競宇先生所說: Video is the new Voice, 這一理念為大家打開了未來應用的思路。

　　在分會場設立的呼叫中心服務與營銷議題中,來自微軟（中國）有限公司呼叫中心運營經理袁小美,泰康人壽電銷部總經理郭德生先生,藝龍呼叫中心高級總監(jiān)孫媛女士,CTI論壇特約專家服務營銷行業(yè)獨立顧問李文香女士、王輝先生,聯(lián)想北京有限公司客戶聯(lián)絡中心總經理史紅新,國際CC-CMM呼叫中心標準委員會特聘專家雷揚女士分別就各自領域的呼叫中心應用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定。

　　另據(jù)本次大會的正式官方消息, 由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為承辦機構提供指導的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續(xù)進行，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。獲得"中國最佳呼叫中心大獎"的獲獎機構及個人將有機會在年底赴吉隆坡參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評選大會并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎,目前參獎企業(yè)自主報名工作已全面展開。

CTI論壇報道