2009/06/02

　　現(xiàn)在,手機用戶遇到服務問題,往往會第一時間撥通運營商的客戶服務電話。而在3G時代,您聽到的將不僅僅是甜美的聲音,還能親眼目睹到客服人員的靚麗形象,與客服進行“面對面”的交流。記者近日獲悉,廣東聯(lián)通目前正在籌劃3G視頻客戶服務,作為試點,旗下廣州分公司10010呼叫中心已經(jīng)順利打通了第一個視頻客服電話。
　　據(jù)介紹,廣東聯(lián)通于5月17日啟動3G試商用友好體驗之際,廣州的視頻客服試點工作,在經(jīng)過緊張有序的設備安裝調(diào)測、視頻環(huán)境布置、視頻座席客服人員選拔、系統(tǒng)操作培訓等籌備后,也順利完成了視頻服務的電話撥測。目前該視頻客戶服務座席暫時只提供公司內(nèi)部體驗,服務時間為每天的9:00-17:30。3G用戶撥打10109615選擇視頻通話后,根據(jù)語音提示和圖像展示可以選擇相應的服務,按0轉入人工視頻體驗面對面的服務。
　　廣東聯(lián)通有關人士表示,視頻座席服務試點開通,標志著聯(lián)通的呼叫中心進入了全新視頻服務階段,這是廣東聯(lián)通客戶服務熱線從單純聲音服務到聲像結合服務過程升級的重要里程碑。

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