2009/06/02

　　近日，中國移動(dòng)與上海市政府簽訂了長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中，中國移動(dòng)在上海建立視頻產(chǎn)品創(chuàng)新基地引人關(guān)注，該基地將為全集團(tuán)4.3億用戶提供手機(jī)視頻相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，希望在未來三年能實(shí)現(xiàn)對(duì)無線視頻產(chǎn)業(yè)鏈上下游的有效帶動(dòng)，成為視頻業(yè)務(wù)的整合者、視頻內(nèi)容的分發(fā)者和視頻技術(shù)的創(chuàng)新者。
　　其實(shí)早在2005年，中國移動(dòng)就已經(jīng)在四川成都建立了無線音樂產(chǎn)品創(chuàng)新基地，負(fù)責(zé)開發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)、平臺(tái)和技術(shù)，并且構(gòu)建了12530中國移動(dòng)音樂門戶網(wǎng)站。幾年過去了，中國移動(dòng)12530門戶取得的成績有目共睹。而在日韓等通信發(fā)達(dá)國家，類似的運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)基地早已開花結(jié)果，在業(yè)務(wù)增長中起到了決定性的作用。比如早些年，韓國SK在業(yè)務(wù)基地推出了彩鈴業(yè)務(wù)，獲得了令競爭者艷羨的成功，超過半數(shù)以上用戶使用彩鈴，運(yùn)營商每月僅通過這小小的鈴聲業(yè)務(wù)就能獲得數(shù)千萬美元的收入。一時(shí)間，增值業(yè)務(wù)基地似乎成為運(yùn)營商新發(fā)現(xiàn)的金礦，引來無數(shù)關(guān)注，在中國，三大運(yùn)營商集團(tuán)層面、省市公司層面的內(nèi)容開發(fā)基地遍地開花，一度成為彰顯運(yùn)營商實(shí)力的標(biāo)識(shí)和增強(qiáng)用戶黏性的抓手。
　　為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情形呢？首先，中國運(yùn)營商經(jīng)過最近五年的發(fā)展，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，非話業(yè)務(wù)量大幅攀升，成為運(yùn)營商探索現(xiàn)代發(fā)展之路的最大勝利，這讓他們意識(shí)到了增值業(yè)務(wù)的重要性。而去年電信業(yè)重組的順利完成，也打破了傳統(tǒng)的市場格局，創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)公平的競爭環(huán)境，大家都成為全業(yè)務(wù)的運(yùn)營者，由此引發(fā)的必然是電信資費(fèi)的下行調(diào)整，當(dāng)然大家也都意識(shí)到這只是搶奪客戶資源的初級(jí)階段，技術(shù)含量并不高。長此以往，價(jià)格的下降必然使得運(yùn)營商將注意力轉(zhuǎn)移到高附加值的創(chuàng)新業(yè)務(wù)上。客觀地說，以往運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)針對(duì)性并不是很強(qiáng)，一刀切、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)并不能完全滿足用戶多樣化的需求，運(yùn)營商對(duì)于個(gè)性化的定制業(yè)務(wù)顯得力不從心，因此他們迫切需要一個(gè)專攻增值業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)、一條與產(chǎn)業(yè)鏈各方合作的暢通渠道、一種與客戶直接溝通的方式。從這個(gè)意義上來說，形形色色的電信增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新基地的產(chǎn)生就顯得迫切和現(xiàn)實(shí)。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)的融合也在促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營商要想在跨電信領(lǐng)域的競爭中博得主動(dòng)，就必須加大在融業(yè)務(wù)、技術(shù)和平臺(tái)開發(fā)于一體的增值業(yè)務(wù)基地的投入，控制產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)�，F(xiàn)在，3G、下一代互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字電視三大網(wǎng)絡(luò)在物理層面上趨于融合，IPTV、手機(jī)電視等跨行業(yè)的綜合性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷深入人心。國家政策層面的引導(dǎo)也在加速這一趨勢，不久前廣電總局發(fā)布公告稱央視網(wǎng)啟動(dòng)國家網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)與視頻分享平臺(tái)的建設(shè)，并表態(tài)在手機(jī)新媒體發(fā)展戰(zhàn)略上考慮與中國移動(dòng)等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，而最新出臺(tái)的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》也明確提出，要開發(fā)適應(yīng)新一代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用，帶動(dòng)系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的升級(jí)換代；支持IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）、手機(jī)電視等新興服務(wù)業(yè)發(fā)展。不僅有國家的政策支持，市場調(diào)查公司的預(yù)測，也點(diǎn)燃了運(yùn)營商的激情，有機(jī)構(gòu)預(yù)測2009年至2011年政府將加大對(duì)“三網(wǎng)”融合建設(shè)的政策扶持力度，未來將形成6000億元以上的投資規(guī)模，而其中關(guān)于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的投資吸引了無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基地的建設(shè)熱潮。
　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新基地，打破了運(yùn)營商資源分散、研發(fā)重復(fù)的怪圈，讓優(yōu)勢資源更加集中，業(yè)務(wù)開發(fā)成本降低，而且成為大家思維交流碰撞的聚集場所，在很大程度上解放了運(yùn)營商的創(chuàng)造力。中國移動(dòng)在湖南的電子商務(wù)創(chuàng)新基地的成功就讓人信服。其打造的有針對(duì)性的、綜合性的，集便民小額支付、移動(dòng)公共交通、移動(dòng)公用事業(yè)繳費(fèi)、農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)等于一身的電子商務(wù)平臺(tái)，獲得了客戶的廣泛認(rèn)可，創(chuàng)造了大量效益，僅手機(jī)支付活躍用戶數(shù)在一年內(nèi)就增加了6倍。
　　放眼全球，很多運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新基地的成功經(jīng)驗(yàn)讓我們對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新有了新的認(rèn)識(shí)和思索：當(dāng)考慮發(fā)展問題的出發(fā)點(diǎn)從單個(gè)業(yè)務(wù)本身轉(zhuǎn)移成用戶需求，當(dāng)我們不單純從話音或者數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身的發(fā)展空間去探討通信產(chǎn)業(yè)的未來，而是從用戶的需求去挖掘業(yè)務(wù)的潛力時(shí)，我們的路是否會(huì)越走越寬？因此，針對(duì)用戶需求的業(yè)務(wù)開發(fā)能力的強(qiáng)弱將是考驗(yàn)一個(gè)運(yùn)營商的最高標(biāo)準(zhǔn)，各種增值業(yè)務(wù)提供模式，包括運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新基地這樣一種集中形式的探索都是值得我們關(guān)注的。

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