1.新聞熱線類：突發(fā)事件、民生在線、百姓街區(qū)、情況反饋

　　市民可根據(jù)不同的信息類型撥打熱線，接線員會在第一時間記錄市民提供的新聞線索，根據(jù)新聞類型聯(lián)系相關記者，并由記者第一時間進行回訪，在確認線索真實程度后迅速采訪報道，竭盡全力地做到新聞的真實、準確、及時。

2.報刊預定、廣告預定

　　廣告預定：撥通“96669”熱線后，接線員將為市民詳解相關廣告所需攜帶的手續(xù)、辦理流程、收費情況等，讓讀者對刊登各類廣告有大體上的了解，為讀者指出明確的辦理途徑，節(jié)省辦事時間。

　　報刊預定：市民可以從熱線中心直接訂購所需要的與本報相關的報刊、雜志，并提供明確的收費情況，然后通知發(fā)行客戶服務中心確認并受理定單。如在訂閱方面有不解之處，市民可以隨時來電咨詢。

3.投訴建議：呼叫中心設有專門客服人員，受理、記錄相關投訴建議。

　　發(fā)行投訴：接線員會在確認投訴信息后通知發(fā)行客戶服務中心，并把信息交給相關人員處理，之后會有工作人員進行回訪。

　　采編投訴：接線員在確認投訴信息后將通知采編相關部門負責人，并把信息交給相關人員處理，由相關人員進行回訪。

金陽時訊－貴陽晚報