近日，襄樊車(chē)站與中國(guó)電信號(hào)碼百事通合作開(kāi)通了“和諧旅途咨詢(xún)熱線”，市民只要撥打114或3232114號(hào)碼，114話務(wù)員就可通過(guò)與車(chē)站共享的車(chē)票信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)告知十日內(nèi)襄樊車(chē)站火車(chē)車(chē)次、時(shí)間、票價(jià)、車(chē)票余額等相關(guān)信息，還能解答旅客乘火車(chē)出行小常識(shí)，解決了以往車(chē)站問(wèn)事處電話繁忙、占線無(wú)法滿(mǎn)足旅客問(wèn)訊的問(wèn)題，更好地方便旅客出行。
　　今年春運(yùn)，為了實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)，和諧武鐵”的總體目標(biāo)，切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題，襄樊車(chē)站堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信服務(wù)的理念，提前預(yù)想，為使這一便民咨詢(xún)熱線在春運(yùn)時(shí)投入使用，該站早在1個(gè)月前就與中國(guó)電信襄樊分公司進(jìn)行接洽，對(duì)技術(shù)的可行性進(jìn)行調(diào)研，對(duì)車(chē)票信息共享平臺(tái)進(jìn)行調(diào)試。車(chē)站信息技術(shù)科和客貨科多次上門(mén)，對(duì)114話務(wù)員進(jìn)行車(chē)票查詢(xún)技能和客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，不能解答的問(wèn)題，要求話務(wù)員將熱線切進(jìn)車(chē)站24小時(shí)問(wèn)事處，由車(chē)站工作人員負(fù)責(zé)答復(fù)，最大限度滿(mǎn)足人民群眾出行需求。
　　“和諧旅途咨詢(xún)熱線”開(kāi)通當(dāng)天，共接聽(tīng)解答市民咨詢(xún)200多個(gè)，為廣大旅客提供了詳盡的出行參考，引導(dǎo)春運(yùn)客流平穩(wěn)流動(dòng)。

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