為了讓用戶得到更專業(yè)更便捷的服務，福建鐵通抽調10名故障處理經驗豐富的技術人員繼續(xù)充實到10050客服中心，負責在線處理寬帶的疑難故障，專家座席人員接到故障后30分鐘內完成用戶線路質量檢測、故障判斷及在線處理，對需要上門處理的同時與用戶預約。2月1日-24日，專家座席共受理用戶故障976件，在線處理524件，在線處理率達到53%，半數用戶可以不必等待維護人員上門就在短時間內解決問題恢復使用。

人民網