為提升VIP高端移動客戶服務感知度，山東聊城聯(lián)通率先在全省對原外呼中心呼叫座席系統(tǒng)進行改造升級，設立專門的VIP高端移動客戶服務熱線――9600966，成為山東聯(lián)通首批設立VIP客戶服務熱線的幾個地市之一。
　　聊城聯(lián)通主動與系統(tǒng)開發(fā)商溝通協(xié)調，結合目前高端移動客戶維系工作需求，對座席系統(tǒng)進行多次升級改造，實現(xiàn)了客戶呼入自動轉入相應服務經理座席、遇忙自動轉入同組服務經理等多想功能。
　　在建設坐席系統(tǒng)時，為提高熱線接通率和客戶服務感知，對電話服務經理進行了分組，每三人為一個小組，客戶在呼入時能自動被分配到其專屬服務經理，如果客戶呼入時電話占線，會自動轉接到小組中的其他電話服務經理。經過多次升級調試，目前坐席系統(tǒng)已正式開通運行。市公司同時對96000966接入號碼向省公司進行了報備。
　　據(jù)了解，聊城聯(lián)通VIP客戶服務熱線運營后，可向VIP高端客戶提供業(yè)務咨詢、服務開通、意見反饋等響應式的呼入服務，同時還可向客戶提供節(jié)日關懷、消費建議、預警工單回訪、維系活動告知、繳費提醒等主動關懷式的呼出服務，開辟了VIP高端移動客戶服務的綠色通道，實現(xiàn)了服務的差異化，讓客戶切實體驗到服務的專屬、尊貴，有效的支撐了高端移動客戶維系工作。

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