今年以來，華夏人壽大舉擴(kuò)張，在云南、廣東、浙江、河北四地區(qū)相繼設(shè)立新分公司，同時更換了公司標(biāo)示，大舉招聘人馬，為其集團(tuán)化發(fā)展做準(zhǔn)備。但在規(guī)模急劇擴(kuò)張的同時，卻因忽視管理而涉嫌觸及監(jiān)管“紅線”。

　　近年，電話行銷在國內(nèi)異軍突起，華夏人壽作為后起之秀將電銷作為局部超越的一個著力點，在電銷方面大下工夫。除了北京的營銷中心，2011年在青島分中心，決心在電銷方面爭一席之地。但華夏人壽不僅沒有按保監(jiān)會的規(guī)定，在官網(wǎng)上公布統(tǒng)一的電銷號碼，而且肆意隨機(jī)撥打客戶電話進(jìn)行贈險活動套取客戶信息。

　　電銷號碼不公示

　　華夏人壽進(jìn)行呼出銷售的電話號碼是4008004008，但此號碼卻并未在華夏人壽的官網(wǎng)上進(jìn)行公示。通過“百度”查詢，可以看到不少網(wǎng)友都對此電話的出處有疑問。

　　在華夏人壽的官網(wǎng)上只看到了4007000777的客服熱線，在整個網(wǎng)站中(包括分支機(jī)構(gòu)電話公示)都未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友所反映的電話號碼4008004008。對此，華夏人壽的客服解釋，4007000777是全國統(tǒng)一客服熱線，處理咨詢和投訴業(yè)務(wù)，而4008004008是全國統(tǒng)一銷售熱線。而未將4008004008的電話進(jìn)行公示的原因，客服卻含糊其詞，稱因各分公司的號碼有所不同，因此未進(jìn)行公示。   

　　早在2010年保監(jiān)會《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》就明文規(guī)定，“各公司應(yīng)當(dāng)選擇專用號碼作為電話營銷號碼，并區(qū)別于普通電話號碼，電話營銷號碼應(yīng)當(dāng)可以接受客戶呼入的購買需求。各公司電話營銷專用號碼應(yīng)當(dāng)逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼，現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個號碼的，在2010年底要統(tǒng)一到一個號碼，2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。各公司應(yīng)將規(guī)范后的電話營銷專用號碼在本單位正式網(wǎng)站長期公布并及時更新，供社會公眾查詢。”

　　但距離保監(jiān)會規(guī)定的最后期限已經(jīng)1年多，華夏人壽的官網(wǎng)上卻仍然沒有公示電銷號碼。不管是華夏人壽各分公司的電話銷售號碼還未進(jìn)行統(tǒng)一，或是統(tǒng)一了號碼但未進(jìn)行公布，都已經(jīng)違反了保監(jiān)會的明文規(guī)定。

　　頻繁騷擾客戶 號段贈送保險套取個人信息

　　據(jù)了解，華夏人壽4008004008的電話主要是進(jìn)行贈送保險的業(yè)務(wù)呼出，以“號段贈送保險”或者“調(diào)查”作為理由對陌生客戶進(jìn)行呼出。早前已有媒體披露，華夏人壽電銷通過贈送免費險以套取個人信息（《記者臥底華夏人壽 揭秘電話保險中的“秘密”》，也就是說，市民接受免費保險后，個人信息有可能成為“商品”流通，風(fēng)險不可小視。

　　而電銷贈送的一般是保費最低的交通意外險，保障期限不超過3個月，保額1萬元至5萬元，沒有正式合同，辦理成功后只給客戶發(fā)送一條短信進(jìn)行確認(rèn)。這種保險公司贈送的保險類似于“雞肋”，其真正目的還是營銷，按號段“盲打”也屬違規(guī)。

　　雖然監(jiān)管部門沒有明確說不能贈送保險，消費者也可以選擇接受或不接受，但如果接受，為了贈送的保單生效，必然要透露個人身份信息。而也有保險界人士曾表態(tài)，贈送保險是保險電銷部門的營銷策略，客戶接受了贈送的保險后，會對保險產(chǎn)品有基本的了解，但隨后當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員會跟進(jìn)向客戶推薦其他產(chǎn)品。

　　暫且不論贈送的保險是否值得客戶出賣自己的個人信息，就目前的規(guī)定而言，保監(jiān)會在2010年《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》中早已禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。不管是贈險還是推銷，按號段撥打都是不允許的。