此外，東莞移動還招募1000名“光纖體驗(yàn)師”，讓其免費(fèi)體驗(yàn)一年8M至100M的中國移動鐵通新寬帶，以從中獲取用戶的直觀性意見，及時對寬帶的使用狀況作出評估和改善，這一聆聽客戶心聲的親民式作法，也巧妙于“自由”之中體現(xiàn)了對顧客的尊重。
實(shí)際上在寬帶領(lǐng)域，消費(fèi)者多樣性選擇并不多，這種獨(dú)特的資源稀缺性優(yōu)勢，也難免養(yǎng)成了行業(yè)“唯我獨(dú)尊”的“養(yǎng)尊處優(yōu)”陋習(xí)。面對消費(fèi)者有時可能擺出一副“舍我其誰”的架勢，寬帶安裝與開通相關(guān)業(yè)務(wù)只能“我說了算”，消費(fèi)者可以良好溝通和自主安排的空間性并不大，基本上是主客位序顛倒，甚或有些“喧賓奪主”。
然而如今的消費(fèi)者越來越精明，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價格之外，更看重能否享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在寬帶行業(yè)頗為挑剔和執(zhí)著的“網(wǎng)軍”尤其如此。針對寬帶行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和消費(fèi)者的切身需求，一直在服務(wù)方面走在行業(yè)前列的東莞移動，籌謀醞釀后于全市寬帶行業(yè)首創(chuàng)推出一站式寬帶服務(wù)模式。在全市范圍內(nèi)，申請辦理中國移動鐵通新寬帶的客戶只需撥打服務(wù)熱線—38833883轉(zhuǎn)2，即可實(shí)現(xiàn)從申請到辦理、安裝、后期維護(hù)等一系列服務(wù)，中國移動鐵通新寬帶裝維人員將在客戶下單后的48小時之內(nèi)，與其預(yù)約具體安裝時間，并在72小時開通網(wǎng)絡(luò)。“現(xiàn)階段客戶前一天下單，我們第二天就可以過來安裝”，以盡可能減少或縮短客戶的等待時間。
在售后服務(wù)方面，裝維人員還將充當(dāng)客戶的寬帶使用顧問，除需將相關(guān)操作要領(lǐng)清楚告訴客戶外，還將及時為客戶使用中遇到的瑣碎事兒“排憂解惑”，真正成為用戶的“貼心”好幫手，這或?qū)閷拵袠I(yè)刮起一股溫暖、溫馨的清新服務(wù)之風(fēng)。
主走實(shí)惠路線打破高價神話
全面大提速擊穿慢網(wǎng)速底線
舍棄捆綁模式還消費(fèi)者自由
因勢而變推一站式貼心服務(wù)
如今在東莞，“低價高配更自由”這一慎重承諾，正日益給龐大的網(wǎng)軍帶來另類的心理感受，當(dāng)然這種感覺很新潮、很另類，“有些舒服，也有些被尊重的味道，甚至有點(diǎn)受寵若驚”。 中國移動鐵通新寬帶本月在莞全新面市，其高速全光纖網(wǎng)絡(luò)將為用戶帶來酣暢的“大提速”體驗(yàn)，一舉擊穿慢網(wǎng)速底線，同時所主走的實(shí)惠路線也有望打破行業(yè)高價神話，而舍棄捆綁模式則大膽將自由選擇權(quán)真正還給消費(fèi)者，“一切消費(fèi)讓用戶說了算”。此外東莞移動還將打破行業(yè)的另一窘境，其主推的一站式服務(wù)模式或?qū)⒃趯拵袠I(yè)刮起一股溫暖、溫馨的清新服務(wù)之風(fēng)。
