回看去年購物旺季期間出現(xiàn)的銷售井噴現(xiàn)象，客服質量和投遞的速度卻不是很給力，令電商普遍感到頭痛。眼下，網絡、傳統(tǒng)等各種媒體上優(yōu)惠力度很大的商品促銷信息此起彼伏，消費者已難抵價格誘惑，躍躍欲試開始選購。
 
　　總結去年經驗，預測今年大形勢，廣通云（http://www.ourscloud.com/）建議物流與電商都需立刻增加坐席數量，以緩解銷售業(yè)務高峰期帶給采購，庫存，銷售，售后服務等環(huán)節(jié)的巨大壓力。
 
　　企業(yè)呼叫中心如果沒有云計算技術做支持，在旺季機動靈活增加坐席是不可能實現(xiàn)的，故此廣通云平臺在架構之初即考慮到現(xiàn)實經營中企業(yè)可能面臨的需要動態(tài)伸縮坐席規(guī)模的情況，融合云計算技術使平臺能支持企業(yè)按需使用，按時間計費，且企業(yè)的用戶可在任意位置、使用各種終端獲取應用服務。廣通云平臺采用Saas模式，設計了大量自助化服務模塊，企業(yè)可跟據其需要使用云聯(lián)絡中心，如自定義IVR導航流程、自定義業(yè)務內容、業(yè)務流程、自定義報表等等。
 
　　將大量自助化的服務提供給企業(yè)，企業(yè)按呼叫中心坐席使用的數量和使用時間支付費用的同時，可直接使用基于Web的應用軟件管理企業(yè)日常經營活動，享受廣通云平臺上免費維護軟件的服務。
 
　　目前還未能建立云呼叫中心的電商和物流企業(yè)，如果有來自于建設成本的顧慮，則大可不必，使用廣通云平臺不需要企業(yè)購買服務器等硬件設施，不需要企業(yè)再找專門場地，甚至不用雇請專業(yè)IT人才，只需使用電話、手機等終端，通過計算機就可使用廣通云平臺上的自定義模塊、數據庫等資源，將大量的資源利用起來，統(tǒng)一管理企業(yè)內外部流程的關鍵環(huán)節(jié)，為客戶提供優(yōu)質持續(xù)的服務。
 
　　有的企業(yè)沒有使用云呼叫中心是出于對公共云資源安全性和穩(wěn)定性的擔憂，這無可非議，但云計算安全技術隨“云”的廣泛應用不斷向前發(fā)展著，許多有針對性的安全解決方案已融入到基于云架構的呼叫中心平臺上，在滿足企業(yè)使用的擴展性和靈活性需求時，一并提供了可靠的安全性技術和服務保障，利用亢余等技術最大程度降低企業(yè)信息安全風險。
 
　　電商和物流業(yè)的經營活動都是跨多個地區(qū)或地域的，地區(qū)間的協(xié)同運行與安全性同樣重要，尤其較大規(guī)模企業(yè)的客服中心分布在全國數個城市，需要在全國范圍內統(tǒng)一分配和管理。要達到這樣的效果，負責運營的云聯(lián)絡中心必須獲得國家或地區(qū)呼叫中心電信運營資質，在落實電信資源保障的情況下，才能給企業(yè)提供全國范圍內的云呼叫中心平臺服務。
 
　　早已具備了強大的跨地區(qū)統(tǒng)一運營管理能力的廣通云平臺，融合企業(yè)運營三要素：企業(yè)通信、運營管理和業(yè)務應用于一體，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定的運行，為企業(yè)提供了安全、可靠的服務平臺。
 
　　如果云呼叫中心解決了降低企業(yè)使用成本，信息維護和安全問題，大大降低了企業(yè)使用的門檻，電商物流企業(yè)還在猶疑徘徊要不要用云平臺，或要不要增加坐席時，由此錯失的客戶利潤和市場占有率就得企業(yè)自己買單了。
 
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