中電信聚焦網店建設，中聯通努力搭建平臺，中移動蓄勢待發(fā)。雖然三大運營商在電子商務的發(fā)力點各有不同，但電子商務正越來越成為電信運營商發(fā)展的重點。
191億元的交易額、同比增260%、1億零580萬筆交易、900萬筆無線支付……
三大運營商天貓旗艦店的基本運營數據
在“雙十一”這波網絡購物的狂潮中，三大運營商也積極參與其中。中國電信、中國移動和中國聯通的天貓旗艦店均加入了今年的網購狂歡節(jié)活動。
其中，中國電信取得了5小時銷售額破千萬的成績。而中移動與中聯通均未公布銷售數據也未做表態(tài)。
運營商“拼搶”電商，背后是電信運營商正在積極拓展電子商務營銷渠道。
中電信完勝“雙十一”
11月1日，中國電信創(chuàng)新業(yè)務部總經理肖金學曾透露，中國電信將首次加入天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)。在“雙十一”當天肖金學將其微博頭像更換為“電信11.11”。
中國電信從設計、硬件、客服、倉庫到貨源都做了充分的準備。微博認證為廣東電信移動互聯網渠道運營中心總經理“e店長”表示，中國電信備戰(zhàn)“雙十一”，配備了獨立1G光纖，以此杜絕網絡塞車;75名客服全部到位，三班輪換服務顧客;全部商品入庫并額外預存了20%的庫存;廠商也給予了最具競爭力的價格，確保重錘優(yōu)惠出擊。
精心的準備部署助力中國電信取得首戰(zhàn)告捷。據統(tǒng)計，中國電信“雙十一”總成交額高達1788萬元，累計13353個訂單。
11月11日當天凌晨開始，促銷大幕甫一啟動90分鐘內，5000臺電信版小米1S手機即宣布售罄。據廣東電信移動互聯網渠道運營中心負責人透露，截至當日中午12點整，中國電信“雙十一”活動已銷售終端超過10000臺，旗艦店僅2小時即上升為手機行業(yè)店鋪第2名，不到5個小時營業(yè)額即已超過千萬。
通過對三大運營商的天貓旗艦店對比可以發(fā)現，三家售賣商品基本相同，均為合約手機、無線上網卡、充值卡等。中國電信旗艦店在描述相符、服務態(tài)度和發(fā)貨速度三個指標上都大幅度高于同行業(yè)均值，中國移動和中國聯通僅持平甚至低于同行業(yè)平均值。
深圳觸電電子商務有限公司創(chuàng)始人龔文祥認為，中國電信參與“雙十一”購物狂歡節(jié)，開拓思路擺脫電信運營商角色，以草根方式行事，注重微博營銷，努力推廣旗艦店是其實現突破1000萬銷售的基礎。
分羹電子商務
近年來我國電子商務市場取得了告訴的增長。據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截止到2012年6月，今年中國電子商務市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%。預計全年電子商務市場交易額將達8.5萬億元，2013年將達12.8萬億元。
面對規(guī)模巨大增速驚人的市場，實際上，發(fā)展電子渠道早已經是三大運營商的共識，網上打折促銷更是常見的手段。
與中電信聚焦網店策略不同，中聯通則更立足于打造電商平臺。
在今年的世界電信日，中國聯通推出了“首屆沃3G網購節(jié)”。除此之外，中國聯通還成立了電子商務部，打造集流程、物流、服務等一體化的電子商務運營體系。
中國聯通電子渠道中心總經理宗新華告訴記者，去年聯通網上營業(yè)廳銷售額已達到230億元，今年目標是確保365億，力爭達到400億。另據《通信產業(yè)報》(網)記者了解，聯通已經訂下了一個三年發(fā)展目標——力爭到2014年，網上銷售占全部銷售額的30%，服務營業(yè)額占到50%。
根據中國聯通年中財報顯示，截至到2012年6月，中國聯通營業(yè)收入1217億元人民幣，其中電子渠道收入182億元，電子渠道營收占比已經從2011年的11%提升到了15%。
相比于電信聯通紛紛拼搶電商，中國移動則表現的相對平靜。事實上電子渠道建設一早進入了移動的部署。中國移動總裁李躍在2012年的工作會議上明確提出要切實加強基礎服務工作、電子渠道和統(tǒng)一門戶建設、全網客戶服務體系建設。
據了解，中國移動與京東商城近日達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建營業(yè)廳合作、定制機合作等八大創(chuàng)新運營平臺。此次合作增強了電商渠道在中國移動手機銷售中的重要地位。
在最近的中國移動終端產業(yè)鏈暨渠道合作簽約儀式上，中國移動公開表示電子渠道將會是未來發(fā)展的重中之重，將會加大電子渠道建設和使用的KPI考核。
中國移動業(yè)務支撐部副經理寧宇表示，“從5·17聯通20元3G卡試水，到如今電信參戰(zhàn)‘雙十一’，友商參與電商的實踐帶來很多觸動，做電子商務、業(yè)務和IT要協(xié)同地發(fā)展”。他表示“除了祝賀、學習之外，更要積極地去體驗和實踐。”
對于電子商務中國電信聚焦網店建設，中聯通努力搭建平臺，中移動蓄勢待發(fā)。雖然三大運營商在電子商務的發(fā)力點各有不同，但電子商務正越來越成為電信運營商發(fā)展的重點。
仍有待解難題
電信運營商從事電子商務有其自身的優(yōu)勢。宗新華認為：“普通電商很難具有同電信運營商一樣在短期內形成遍布全國，深入地市的力量，這將是我們的優(yōu)勢。”
對此，肖金學表示，“移動互聯網時代，中國電信的電商實踐是順勢而為的”。他認為，電商本質仍是一個商字，商戰(zhàn)實為渠道之爭。“相比之下，電信運營商向電商轉型，從頂層設計到戰(zhàn)術配合，從基因解構到資源重組，在渠道上已有不可比擬的優(yōu)勢”。
通過電子商務，電信運營商能充分發(fā)揮自身的網絡、用戶優(yōu)勢，實現從網絡基礎運營商向綜合信息服務提供商的轉型。但要讓電子商務成為運營商的新的增長點，目前看來仍然存在著有待解決的問題。
零點前進策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜認為，電信運營商做電子商務的障礙，是運營商劃分成地域性非常明顯的省公司經營模式，產品和服務的地區(qū)差別明顯，與無地域性的互聯網模式格格不入。運營商可以嘗試推出一些全國通用的產品，但現階段的大部分電信業(yè)務都不太適合電子商務模式。
宗新華表示，聯通的電子商務平臺是全國統(tǒng)一的，但網上銷售收入和供貨依然由省公司負責，即系統(tǒng)建設是一級的，生產運營是三級的，這也是聯通做電子商務經常需要開“生產調度會”的原因之一。
長遠來看，隨著移動互聯網的發(fā)展，移動電子商務將會獲得突飛猛進的發(fā)展，放眼整個移動電子商務產業(yè)鏈，電信運營商將發(fā)揮舉足輕重的作用。在移動電子商務時代，用戶選擇哪一運營商決定著運營商的未來命運，這需要運營商不斷提高網絡質量，完善用戶網絡體驗和服務體驗，以贏得用戶的青睞，在移動電子商務時代站穩(wěn)腳跟。
