為積極推進全網(wǎng)一體化進程，迎接業(yè)務(wù)旺季高峰，日前，中通速遞華南、華北管理中心先后舉辦了呼叫中心員工情緒管理培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)主要面向呼叫中心一線客服人員。講師們從現(xiàn)實工作及生活入手，深刻剖析了負面情緒的由來、影響及危害，并結(jié)合圖片和具體案例，講解了埃利斯ABC理論，抽離法等九種陽光管理情緒的方式方法。

　　員工們表示，通過此次培訓(xùn)，不僅能幫助有效管理情緒，以積極樂觀的態(tài)度工作、生活，而且有利于推進全網(wǎng)一體化進程，提高客服技能。