12月7日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51callcenter）主辦的《2012（第六屆）中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇》在上海召開。北京訊鳥軟件有限公司憑借優(yōu)秀的金融行業(yè)云計算解決方案和良好的客戶口碑受邀參加本次大會，訊鳥軟件副總裁周致發(fā)表了主題為“云服務客戶體驗與信用卡電銷的實踐”的主題演講，介紹訊鳥在云計算呼叫中心的行業(yè)成果以及在信用卡電銷方面的實踐案例。

訊鳥軟件副總裁周致平發(fā)表現場演講

　　“怎么樣利用技術的優(yōu)勢，來創(chuàng)造出我們的價值。講到數據營銷，首先一個問題就是數據哪里來，數據的產生，新的客戶的挖掘和取得。還有怎么樣通過對客戶的一個轉化達到我們銷售的目的。所以講的簡單一點，整個電話營銷的過程就是一個數據產生跟數據轉化，數據狀態(tài)變化的一個過程。在這個過程里面，我們怎么樣通過好的營銷的手法，好的經營管理方法，提高效率，降低成本，取得最大的回報，我想這就是我們要談的一個核心的話題。”周致平副總裁在演講中提到信用卡電銷的核心問題對數據的處理，而云計算技術，恰恰具備大數據處理能力以及系統和商業(yè)的彈性。

　　訊鳥信用卡營銷系統的業(yè)務價值主要體現在以下幾個方面：新客戶交付周期縮短、人均效率提升、新客戶獲取量增加以及新訂單獲取量增加。訊鳥的云呼叫平臺，可以跨越時空、地域、物理設備的限制，提高系統接通率、人工接通率，客觀、真實地采集過程數據、錄音;客戶行為探知系統，可以提供有效的客戶線索，提高人工呼叫效率;而信用卡電營和信用卡客維系統，則通過云端形成貫穿全過程的客戶資料完善和客戶肖像細化，全流程電子表單、實時業(yè)務監(jiān)控平臺、快捷的知識傳遞途徑以及支持多業(yè)務技能的銷售都成為提高金融信用卡營銷效率的重要因素。

　　通過客戶行為探測系統、云呼叫平臺以及信用卡電銷、客維系統，訊鳥的信用卡電銷解決方案能夠幫助金融企業(yè)實現新客戶交付周期平均縮短67.69%，發(fā)卡業(yè)務月坐席人均增加60%，增值服務訂單月人均增加20%等業(yè)務價值，助力金融類企業(yè)擴大信用卡銷售價值，促進客服從成本中心向盈利中心轉變。

 　　在演講的最后，周致平副總裁講到：“我們在進行一個未來的發(fā)展和一個準備，其中就是的數據進行交叉銷售和績效管理，通過這樣累積了很多的客戶，怎么樣來利用這些數據分析做交叉銷售和績效管理，怎么樣利用移動終端，讓我們不光是能夠用電話來接觸，而配合地面部隊把數據帶到客戶面前，怎么樣利用社交網絡納入到整個銷售和數據采集的延伸營銷過程當中。”在場嘉賓紛紛表示對于訊鳥基于云計算的信用卡營銷系統解決方案非常感興趣，訊鳥軟件在現場的展臺人頭攢動，眾多嘉賓在展臺前與顧問和技術人員交流。這說明訊鳥在云計算應用上的成果得到了高度認可，將云計算運用到信用卡營銷上已成為大勢所趨。