當今世界已經(jīng)進入到服務行業(yè)迅猛發(fā)展的時代， 服務外包成為眾多產(chǎn)業(yè)領域異軍突起的最具寬廣市場的發(fā)展方向。呼叫中心是各產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎，是業(yè)務流程服務外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。
人才匱乏是目前中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸，用人總量缺口較大，服務外包產(chǎn)業(yè)中高端人才缺乏，人才能力較弱。另一方面，由于我國服務外包發(fā)展時間短，技術水平和國際化管理能力比較低，難以吸引和積累受過專業(yè)培訓的中高級的人才，造成各企業(yè)的人才流動性較強。因此給員工設計出一個未來自身發(fā)展規(guī)劃， 鼓勵他們參加可以迅速提升服務水準的階梯性職業(yè)培訓課程，將對企業(yè)和個人都是一個雙贏的未來。
北京郵電大學繼續(xù)教育學院力邀呼叫中心行業(yè)內聲望卓著的李寶民博士領銜，誠邀海內外本行業(yè)里的數(shù)十名專家精英組成強大的咨詢與培訓團隊，由北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司負責具體承辦， 在為各企業(yè)的決策運營部門提供全方位戰(zhàn)略咨詢顧問服務的同時，還為廣大客服中心的員工們開發(fā)了一套服務人員崗位技能培訓課程。在獲得技能認證培訓證書外，還將獲得相應比例北郵承認的專（本）科課程學分， 為學員加速獲得專（本）科學歷提供一個捷徑。
我們希望以此來幫助企業(yè)提升員工的工作及管理水平， 留住寶貴的在崗人才， 有效解決目前服務外包市場上嚴重的人員不足的問題，并滿足當前企業(yè)未來發(fā)展的需求，努力使北郵BPO成為全國服務外包人才教育和培養(yǎng)方面的領軍品牌。
【培訓報名表】
北京郵電大學邀請全國服務外包行業(yè)專家團隊精心打造的BPO人員崗位勝任力培訓課程（北郵BPO-PCM），致力于全國服務外包領域各企業(yè)專業(yè)人才的深度培養(yǎng)，促進中國承接國際服務外包業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
我們按照國際服務外包人才標準設計了三級人才技能培訓課程，使得客服代表人員、主管和企業(yè)客服經(jīng)理三個受訓群體，能通過這些認證課程學習到所需掌握的技能，對未來的個人職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展提供有益幫助。
客服代表人員的課程分學歷課程（初級、中級）和提升課程（高級），均是5個全天的培訓，學歷部分的課程可以2周內完成。
主管級人員的課程分學歷課程（初級、中級）和提升課程（高級），均是5個全天的培訓，學歷部分的課程可以2周內完成。
經(jīng)理級人員的課程分為初、中和高級三套提升課程，總共是15個全天的培訓。
【與北郵課程學分互換計劃】
若學員修完客服代表人員的規(guī)定課程，在獲得相應課程證書，還可獲得相應北京郵電大學市場營銷（客服方向）高升專課程最多的24個學分。
若學員修完主管人員的規(guī)定課程，在獲得相應課程證書，還可獲得相應北京郵電大學市場營銷（客服方向）專升本課程最多的24個學分。
另外, 在完成這些規(guī)定課程后， 每位學員有兩個繼續(xù)深造的選擇：
1） 參加北京郵電大學繼教學院的高升�；驅Ｉ菊n程，并最終獲得畢業(yè)和學位證書。
2） 參加北京樂嘉世紀教育科技有限公司的客服專業(yè)技能資格認證培訓和認證考核。
【主辦單位】：北京郵電大學教育培訓中心北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司
【授課專家】：北京郵電大學呼叫中心與BPO專業(yè)技術指導委員會專任講師
【授課方式】：面授及網(wǎng)絡授課。
【授課地點】：北京及國內其他授課地點。若企業(yè)團體報名人數(shù)到達標準，我們也會考慮安排來企業(yè)安排授課培訓。
【培訓費用】： （每班課程人員以20人為限）
課程分類 初級 中級 高級
客服人員 2500元/人 3000/人 3500/人
主管人員 3000元/人 3500元/人 4000元/人
管理人員 6000元/人 8000元/人 18000元/人*
高級管理人員課程認證包含美國知名SCP管理經(jīng)理證書
服務外包呼叫中心行業(yè)人員系列培訓活動 （*為必填項）
