理還亂
雖然離不開WLAN網(wǎng)絡(luò)，并表示要大力建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)，運營商卻經(jīng)常徘徊在其究竟是“免費”還是“收費”兩個方向之間。
初期，為了培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，運營商采用免費的方式。但時間一長，運營商感受到成本壓力，特別是在如今利潤空間日益縮水的挑戰(zhàn)下，運營商扛不住了。上文提及的廣東移動便邁出了收費的第一步。
浙江移動市場經(jīng)營部葛長偉在2010年曾經(jīng)給運營商WLAN算了一筆成本賬。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得出平均每個WLAN用戶的月收入貢獻(xiàn)為10元，相對應(yīng)的是，平均每個AP的成本卻接近1萬元。他指出，電信級WLAN不同于家庭的無線路由器，100元即可搞定，但電信級WLAN考慮的東西卻很多，有的省份AP成本高達(dá)2萬元。
當(dāng)年，中華電通在北京建設(shè)無線城市，投入數(shù)億元，僅僅覆蓋北京很有限的地區(qū)，而且每年運營WLAN網(wǎng)絡(luò)的費用還要上億元。
雖然經(jīng)過兩年的時間，運營商逐步降低WLAN設(shè)備的招標(biāo)價格，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于用戶ARPU值。而且一位壓低設(shè)備招標(biāo)價格，帶來了設(shè)備的以次充好，用戶體驗大打折扣。
同時，葛長偉指出，WLAN的網(wǎng)間結(jié)算成本同樣是一筆大支出。
按照當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算價格，推算每GB流量的結(jié)算成本大約3元，假設(shè)移動自有IDC能夠承載30%流量，那么移動將為每GB的WLAN流量付出2.1元的網(wǎng)間結(jié)算成本。相對應(yīng)的是，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示每GB流量能夠帶來的收入?yún)s只有只有1元，這也意味著流量越高，移動就要承擔(dān)更為高昂的成本。
因此，葛長偉將運營商大規(guī)模建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)的行為稱為“水中撈月”。
他不贊成的重要原因還有WLAN分流的效果并不明顯。在葛長偉看來，雖然數(shù)據(jù)顯示W(wǎng)LAN流量已經(jīng)超過50%，但中國移動絕大部分的WLAN用戶是將其作為有線寬帶的替代品使用，因此無論其流量有多高，和移動網(wǎng)絡(luò)沒有任何關(guān)系。
其實更讓運營商糾結(jié)的是，一旦收費，有多少用戶愿意接受模式的改變。在記者采訪的多位普通消費者中，他們都持相同的觀點，如今WLAN體驗太差，要為這樣的服務(wù)付費不值得。他們更喜歡接受包月套餐里面免費贈送的流量。
當(dāng)然，他們也表示，如果WLAN網(wǎng)絡(luò)體驗?zāi)軌虮鹊蒙先缃竦囊苿泳W(wǎng)絡(luò)，且收費更為便宜，他們還是愿意遷移到WLAN網(wǎng)絡(luò)上。
然而，中國移動為了提高用戶體驗而推出的“無感知認(rèn)證”服務(wù)已經(jīng)遭多位用戶詬病。多位用戶在微博上披露，自從WLAN推出無感知認(rèn)證以來，手機(jī)上CMCC確實方便了很多。但問題也來了：用戶投訴不知不覺連上CMCC，等待發(fā)現(xiàn)之時話費已經(jīng)沒有了。
有人感嘆，此時“無感知認(rèn)證”就成了“無感知吸費”。
來自中國電信的一位博主則表示，問題可以解決，在繁瑣的賬號登錄到無感知登錄之間的環(huán)節(jié)設(shè)置頁面提醒。
而對于未來如何規(guī)模運營WLAN網(wǎng)絡(luò)，如何設(shè)計良好的商業(yè)模式，記者采訪的多位運營商人士都沒有給出明確的答案。
何去何從
來自市場研究機(jī)構(gòu)Analysys Mason的統(tǒng)計報告表明，為了分流無線流量并拓展服務(wù)范圍，目前全球已經(jīng)有89%的寬帶服務(wù)運營商部署了WiFi網(wǎng)絡(luò)。
既然“剪不斷“，卻“理還亂”，運營商面對WLAN網(wǎng)絡(luò)該“何去何從”呢?
AnalysysMason指出，40%的運營商表示，WiFi不應(yīng)當(dāng)只是分流和疏通擁擠網(wǎng)絡(luò)的手段，而是成為一種能夠向用戶提供的增值服務(wù)。
如何實現(xiàn)增值，Analysis Mason首席分析師克里斯·尼克爾(Chris Nicoll)介紹，無線運營商可以從WiFi網(wǎng)絡(luò)訪問端點收集用戶位置數(shù)據(jù)，并將其出售給廣告商或營銷人員�；赪iFi網(wǎng)絡(luò)收集的地理位置信息，零售商可以為用戶推動廣告和優(yōu)惠信息。
目前，思科已經(jīng)在其訪問端點設(shè)備中增加了這種分析功能。
同時，專家建議運營商可采用后向收費模式。付亮便指出，運營商可以和企業(yè)用戶合作，企業(yè)客戶將廣告信息推動給用戶，并向用戶提供免費的WLAN服務(wù)。
在國外，運營商與星巴克合作，由運營商免費為星巴克提供WiFi覆蓋，然后在登錄頁面嵌入星巴克的廣告，只要用戶點擊廣告，星巴克就要向運營商支付費用。實踐證明這種模式受到了用戶的歡迎。
當(dāng)然，改善用戶體驗也是運營商必須要做的一件事情。北京郵電大學(xué)教授呂廷杰表示，我非常支持中國移動的四網(wǎng)融合戰(zhàn)略。然而，如今在不同網(wǎng)絡(luò)之間順暢的切換還是一個問題。
迄今為止，全球已有數(shù)家運營商通過其WiFi網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了盈利。據(jù)報告顯示，57%的WiFi運營商表示，他們已經(jīng)通過某種形式從WiFi網(wǎng)絡(luò)中獲得了營收。
觀點
WLAN代表未來發(fā)展方向。WiFi優(yōu)點在于成本低和帶寬寬。無論從成本角度還是從帶寬角度考慮，WiFi都具有3G不可比擬的優(yōu)勢。
——北京郵電大學(xué)教授 闞凱力
無線頻譜資源是有限的。未來隨著大規(guī)模帶寬應(yīng)用的興起，務(wù)必給聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)增加巨大壓力，利用WLAN網(wǎng)絡(luò)分流是必要的措施。
——中國聯(lián)通設(shè)計院副總工 馬紅兵
WLAN雖然成本低，但其有無法克服的瓶頸，安全性和穩(wěn)定性偏低。未來4G網(wǎng)絡(luò)能夠支撐移動流量，WLAN部署完全沒有必要。
——北京郵電大學(xué)教授 彭木根
對于運營商來說，WLAN和3G的關(guān)系就如同味精和菜的關(guān)系。菜里加味精是很自然的事情，但是，味精就是味精，千萬別當(dāng)成菜來吃。
——浙江移動市場經(jīng)營部 葛長偉
一項免費的服務(wù)不可能長久。所以接下來會有更多的運營商宣布WLAN業(yè)務(wù)收費。不過，運營商可以考慮后向收費的模式。
——獨立電信觀察家 付亮
