在智能終端成為“人腦助理”之后，其暴露的“軟問題”日益突出。這些“軟問題”，集中體現(xiàn)在手機(jī)安全環(huán)節(jié)。

　　又是一年3·15，智能終端質(zhì)量問題再次成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　近期，美國移動(dòng)分析公司Flurry發(fā)布報(bào)告顯示，中國已超越美國，成為全球最大的智能設(shè)備市場。據(jù)該公司預(yù)計(jì)，今年1月，中國已激活智能手機(jī)和平板電腦數(shù)量為2.21億部，低于美國的2.22億部;截至2月底中國市場已激活安卓和iOS智能手機(jī)和平板電腦數(shù)量將達(dá)到2.46億部，而美國為2.3億部。

　　中國的智能終端用戶在增長，不過產(chǎn)品質(zhì)量的問題也在同步增長。據(jù)國家質(zhì)檢總局辦公廳副主任付文飆透露，2012年，手機(jī)、空調(diào)、筆記本電腦、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、摩托車等產(chǎn)品的顧客滿意指數(shù)較2011年均出現(xiàn)了不同程度的下降，其中手機(jī)產(chǎn)品顧客的滿意指數(shù)為70.61，是上述產(chǎn)品中最低的一項(xiàng)。

　　另據(jù)浙江省工商局對市場中抽檢的終端檢測結(jié)果顯示，測試的36批次手機(jī)中，合格9批次，不合格27批次，批次合格率僅為25%，不合格的手機(jī)甚至包括三星、HTC、K-Touch總體質(zhì)量狀況不容樂觀。

　　不難發(fā)現(xiàn)，2012年，智能終端仍然是發(fā)生質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)。只不過經(jīng)歷過一年的發(fā)展，終端質(zhì)量問題已變得不再單純，呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的發(fā)展趨勢。“我們可以將終端視為一個(gè)生態(tài)圈，過去只有硬件是生態(tài)圈中的成員，環(huán)境非常簡單;可是現(xiàn)在，軟件也成為其中的成員，環(huán)境已非常復(fù)雜。”工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室主任何桂立向記者表示。

　　智能終端質(zhì)量問題蔓延

　　當(dāng)前，智能終端的范圍已經(jīng)從手機(jī)延伸至平板電腦和智能電視。

　　擁有處理器芯片，搭載智能操作系統(tǒng)平臺，可以安裝和卸載軟件，并允許用戶通過網(wǎng)線、無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)沖浪的設(shè)備已非常豐富。包括手機(jī)和平板電腦等設(shè)備在內(nèi)的設(shè)備均可以規(guī)劃入智能終端的范疇。在眾多廠商的炒作之下，智能電視的發(fā)展也日趨火熱，由此可見，目前智能終端的范疇已經(jīng)今非昔比。

　　在定義延展之后，能夠劃入智能終端質(zhì)量問題的事件就更為“豐富多彩”了。就在去年，索尼公司準(zhǔn)備設(shè)計(jì)生產(chǎn)Xperia Tablet S平板電腦。售出十萬臺產(chǎn)品之后，公司表示暫停該款產(chǎn)品的銷售工作。據(jù)路透社的報(bào)道，索尼為該產(chǎn)品加入了防水設(shè)計(jì)，卻由于工廠制造缺陷導(dǎo)致該功能失效，讓面板和機(jī)殼之間出現(xiàn)空隙，導(dǎo)致公司不得不放棄繼續(xù)生產(chǎn)該產(chǎn)品的計(jì)劃。

　　同樣作為智能終端，正處于熱炒狀態(tài)下的智能電視也不得幸免。根據(jù)中國電子商會(huì)日前發(fā)布的《中國智能電視售后服務(wù)白皮書》(以下簡稱《白皮書》)顯示，缺少軟件升級服務(wù)、操作復(fù)雜、系統(tǒng)配置維護(hù)等問題成為智能電視售后服務(wù)盲點(diǎn)，而這些盲點(diǎn)經(jīng)常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態(tài)。

　　《白皮書》進(jìn)一步表示，在用戶投訴方面，同以往電視機(jī)硬件問題占主導(dǎo)的投訴情況不同，去年包括系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級調(diào)試等軟件服務(wù)問題占到了對電視總投訴量的一半。“智能終端的問題已涵蓋的領(lǐng)域比以往更多。”某咨詢公司分析師向記者表示。