2013年3月21日，湖北十堰。東風(fēng)通信技術(shù)有限公司順利通過(guò)了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（ L1 ）認(rèn)證！成為中部地區(qū)又一家通過(guò) CC-CMM 應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證的企業(yè)。
當(dāng)日下午 13 點(diǎn) 30 分，CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在東風(fēng)通信技術(shù)有限公司 12 樓會(huì)議室召開(kāi)。東風(fēng)通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理助理黃生強(qiáng)、東風(fēng)通信資訊分公司副總經(jīng)理陳智宏、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉軍劍、運(yùn)營(yíng)中心主任吳陶、 CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目總監(jiān)胡捷倫、CC-CMM 項(xiàng)目組成員及東風(fēng)通信運(yùn)營(yíng)代表出席了終審報(bào)告會(huì)。報(bào)告會(huì)由陳智宏副總經(jīng)理主持。
首先，CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào)，通過(guò)面談、走訪(fǎng)以及現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運(yùn)營(yíng)文檔的基礎(chǔ)上，按照 CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評(píng)審結(jié)果。 CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)針對(duì)基線(xiàn)評(píng)審提出的改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析，接著提出了從應(yīng)用級(jí)（L1）到專(zhuān)業(yè)級(jí)（L2）需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。
接著，黃總對(duì)通信技術(shù)有限公司呼叫中心取得的成績(jī)表示祝賀，感謝咨詢(xún)顧問(wèn)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在咨詢(xún)及認(rèn)證過(guò)程中付出的辛苦努力，勉勵(lì)大家結(jié)合認(rèn)證報(bào)告指出的改善領(lǐng)域持續(xù)改善，將理論指導(dǎo)落實(shí)到實(shí)處，將體系建設(shè)推進(jìn)執(zhí)行到位，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力的支撐，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
最后，陳總對(duì)報(bào)告會(huì)做了總結(jié)�？隙隧�(xiàng)目組成員和咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的努力及成果，要求大家今后要繼續(xù)圍繞已搭建的管理及流程體系，繼續(xù)向前推進(jìn)，以今天作為新的起點(diǎn)，做出更好的成績(jī)！
