郴州鐵通注重客服隊(duì)伍建設(shè)，在加強(qiáng)新入職客服人員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)培訓(xùn)的同時(shí)，特別針對(duì)10050客服平臺(tái)話務(wù)員在受理客戶抱怨時(shí)的難點(diǎn)問(wèn)題，開展客戶抱怨處理“七步法”培訓(xùn)。

　　日前，郴州鐵通為10050客服平臺(tái)話務(wù)員開展的抱怨處理“七步法”培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師緊密聯(lián)系日常工作實(shí)際，先讓受訓(xùn)人員取聽日常受理客戶抱怨的兩段工作錄音，并從2段錄音案例入手，結(jié)合 “客戶報(bào)怨處理七步法”逐一分析“案例”在處理客戶報(bào)怨方面的得失；同時(shí)，對(duì)“客戶報(bào)怨處理七步法”進(jìn)行全面系統(tǒng)的講解，開展互動(dòng)交流和討論。

　　通過(guò)此次客戶抱怨處理技巧培訓(xùn)，郴州鐵通10050客服平臺(tái)人員強(qiáng)化了自己的職責(zé)。通過(guò)專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策的準(zhǔn)確應(yīng)用，在努力為客戶提供各種幫助，提升平臺(tái)在客戶心目中的地位及信任度等方面的能力得到進(jìn)一步了提升。