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如家客源渠道:直接打門店電話遠(yuǎn)超官網(wǎng)和呼叫中心

2013-04-23 09:44:13   作者:   來源:i美股   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  北京時(shí)間4月22日 如家酒店集團(tuán)今日公布了2012年年報(bào)20-F文件,文件中公布了如家目前的客戶來源渠道分布:

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  如家目前有12.4%的客戶從公司官網(wǎng)、中央預(yù)訂系統(tǒng)等中央渠道預(yù)訂入住酒店,其中公司1190萬的非企業(yè)會(huì)員貢獻(xiàn)了11.2%的比例;此外,公司企業(yè)會(huì)員也貢獻(xiàn)了12.4%的客房。目前如家集團(tuán)共運(yùn)營了2個(gè)呼叫中心,共有接線員(reservation agents)310名。

  不過,官網(wǎng)和呼叫中心并不是如家最大的客戶來源,如家最大的一個(gè)客戶來源渠道是顧客直接打電話到他們所入住的酒店直接預(yù)訂;這部分客源占據(jù)了近一半的比例,達(dá)44.8%。

  此外,如家集團(tuán)與旅行社及分銷商也有合作(consolidators),這部分客源貢獻(xiàn)了8.3%的比例,而一些顧客也會(huì)看到酒店后,沒有預(yù)訂就直接到前臺(tái)問詢后入住,這部分客源的比例也有7.9%。

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