CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 王朱):隨著社區(qū)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對燃氣機構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實解決公眾的實際問題，同時樹立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，利用先進的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心�？蛻舴⻊�(wù)中心的建立，是公共事業(yè)機構(gòu)建立“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)。公眾只要撥打一個電話，就可獲得及時、全方位的服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)中心通過其自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席等，為公眾提供各種服務(wù)，包括：資費查詢、收費標(biāo)準咨詢、業(yè)務(wù)受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務(wù)跟蹤、報裝/報修等。“一站式”人性化的服務(wù)，可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠度，從而創(chuàng)造良好的社會效益與經(jīng)濟效益。
基于長沙朗深的UniMedia燃氣客服平臺基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為燃氣行業(yè)提供了一個功能強大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴展性強的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案。
朗深公司UniMedia燃氣客服系統(tǒng)是一套技術(shù)先進、穩(wěn)定高效、價格合理、適合于燃氣行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)結(jié)合了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以很好的管理燃氣公司的每一通來電。用戶撥打系統(tǒng)，能通過語音、人工、自助等方式，解決遇到的燃氣方面的問題。
一．主要功能
1.系統(tǒng)功能
1.1IDE流程定制功能
流程定制方式
♦圖形化/腳本化定制
♦面向?qū)ο蠖ㄖ普Z言
♦強大的跨通道交互能力
♦面向業(yè)務(wù)級的流程定制（不同于面向設(shè)備級的流程定制）
流程定制能力
♦語音接續(xù)
♦錄音/放音/收碼
♦傳真接收/發(fā)送
♦前轉(zhuǎn)ACD、前轉(zhuǎn)指定話務(wù)員
♦會議（創(chuàng)建、加入、離開、踢出）
外部接口方式
♦數(shù)據(jù)庫/網(wǎng)絡(luò)/動態(tài)庫
動態(tài)業(yè)務(wù)加載
♦在不中斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下升級業(yè)務(wù)流程
1.2人工座席功能
支持本地坐席、IP坐席、遠程坐席
簽入、簽出
示忙、示閑
轉(zhuǎn)移、會議、恢復(fù)呼叫
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
攔截、監(jiān)聽
1.3系統(tǒng)運行監(jiān)控功能
通道監(jiān)控
資源監(jiān)控
會議監(jiān)控
話務(wù)員監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
1.4運行維護管理功能
配置管理，在線參數(shù)配置
統(tǒng)計分析，分類話務(wù)話單、話務(wù)員狀態(tài)統(tǒng)計、ACD分配統(tǒng)計
2. 業(yè)務(wù)功能
人工坐席
人工業(yè)務(wù)處理
催繳信息管理功能
話務(wù)統(tǒng)計、查詢與分析
系統(tǒng)管理功能
呼叫統(tǒng)計與管理
二．系統(tǒng)特色
開發(fā)和靈活性：豐富的語音增值業(yè)務(wù)的開發(fā)接口
可伸縮性：分布式架構(gòu)，業(yè)務(wù)擴容時能夠平滑升級
腳本化編程：適合定制復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯
高性能：利用UniMedia中間件已有媒體處理能力，保證系統(tǒng)的高效運行
三．系統(tǒng)優(yōu)勢
同時支持Windows/Linux系統(tǒng)
支持雙機熱備
采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機
系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具有良好的可擴展性和升級性。
接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
使用，管理簡單快捷
