據(jù)甘肅國稅網(wǎng)消息：甘肅12366呼叫中心為發(fā)揮好營改增期間12366熱線的宣傳輔導(dǎo)、咨詢答復(fù)、納稅人權(quán)益保護、工作“助推器”等職能作用。

　　一是合理進行工作規(guī)劃。按照省局統(tǒng)一部署，制定了12366熱線營改增期間的工作實施方案，明確了前、中、后三個階段的工作任務(wù)和具體工作內(nèi)容，并將工作任務(wù)分解到崗，責(zé)任落實到人，確保各項工作穩(wěn)步推進。

　　二是加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。借鑒先行單位經(jīng)驗與做法，提前整理與歸集營改增熱點問題，組建內(nèi)部培訓(xùn)工作組，研習(xí)12366熱線系統(tǒng)知識庫營改增內(nèi)容，對熱線人員進行集中輔導(dǎo)培訓(xùn)，督促其提前熟悉重點和難點問題，確保營改增期間能夠為納稅人提供準確無誤的政策輔導(dǎo)服務(wù)。

　　三是做好各項應(yīng)急準備。充分考慮營改增期間熱線可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，本著“暢通、安全、平穩(wěn)”的工作原則，細化和完善熱線應(yīng)急制度，聯(lián)系通訊運營商和熱線運營單位，就應(yīng)急預(yù)案中的多種處理方式進行了溝通并達成一致意見，并從不可抗力、話務(wù)故障、話務(wù)高峰等五個方面做好前期應(yīng)急準備工作，確保12366熱線在營改增期間能夠順暢運行。

　　四是健全相關(guān)工作機制。下發(fā)了《甘肅省國稅系統(tǒng)全面推行12366熱線系統(tǒng)工作方案》，按方案要求做好熱線系統(tǒng)內(nèi)人員權(quán)限設(shè)定、初始化設(shè)置、業(yè)務(wù)測試等工作，抓緊推進熱線功能拓展、省級業(yè)務(wù)專家團隊建立，加快實現(xiàn)熱線電子工單流轉(zhuǎn)功能，建立熱線答疑、部門協(xié)作、專家團隊支撐等工作機制，確保營改增期間12366熱線受理疑難政策業(yè)務(wù)的及時、準確答復(fù)，納稅服務(wù)投訴的及時處理。

　　五是深化國地稅協(xié)作。充分發(fā)揮國地稅聯(lián)合建設(shè)12366熱線的優(yōu)勢，加強與地稅部門的溝通，積極獲取第一手資料與有關(guān)政策，共同研究制定問答范本，統(tǒng)一咨詢答復(fù)口徑；共同對IVR提示語音進行維護，指引納稅人撥打12366熱線；共同加強話務(wù)排班管理，有效調(diào)配熱線資源；共同對營改增熱點問題進行歸集和整理、對話務(wù)情況開展分析，及時掌握營改增納稅人的關(guān)注點和需求，并向有關(guān)部門提出意見和建議。