記者隨后向中移動(dòng)內(nèi)部人士求證，得到的答案是，“盡管中移動(dòng)不太可能授意同一家承包商開發(fā)功能極其相似的產(chǎn)品，但目前來看這兩款并行的產(chǎn)品的確在性能、定位等各個(gè)方面都很一致。開始飛信沒有視頻功能，但是隨后也增加了。”另一位中移動(dòng)內(nèi)部人士則表示，兩個(gè)產(chǎn)品盡管很相近，但是分屬于不同的部門管理，“這種因?yàn)榻M織架構(gòu)不同而存在的同類產(chǎn)品，由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，被整合掉也是情理之中的。”
與此同時(shí)，飛信的“成長史”與認(rèn)知度遠(yuǎn)比飛聊要高。據(jù)中移動(dòng)官方信息顯示，中移動(dòng)飛信現(xiàn)有用戶約8000萬左右，而據(jù)媒體報(bào)道，飛聊現(xiàn)有用戶尚不足300萬。記者連線了5名中移動(dòng)10086客服人員，咨詢現(xiàn)有飛聊產(chǎn)品使用情況。令人驚訝的是5位客服人員在第一時(shí)間均沒有反應(yīng)過來“飛聊”是什么產(chǎn)品，客服經(jīng)過系統(tǒng)查詢后給出的答案是，“該產(chǎn)品是長期產(chǎn)品，沒有顯示要被停止。”然而，這種態(tài)度不由讓人產(chǎn)生疑惑：中移動(dòng)是否會(huì)將飛聊變成“自生自滅”模式?
對(duì)此，通信行業(yè)分析師曾韜指出，“如果不去糾結(jié)中移動(dòng)與其承包商之間的恩恩怨怨，單就產(chǎn)品本身的功能、走向而言，中移動(dòng)整合飛信產(chǎn)品線是勢(shì)在必行的。”當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)身處于充斥著微信、米聊、飛信、飛聊等諸多同質(zhì)產(chǎn)品的選擇中了，用戶樂于選擇定位清晰、具有多種功能的單一產(chǎn)品還是選擇同一家公司但定位模糊、功能重疊的多款產(chǎn)品?結(jié)果不言而喻。所以，打破承接商的壟斷局面、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是中移動(dòng)決心突圍IM產(chǎn)品線所動(dòng)的第一刀。
“治標(biāo)”不“治本”?
不過僅僅依靠打破承包商壟斷和對(duì)飛聊“冷處理”的方式，能從根本上打破運(yùn)營商運(yùn)營移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)在體制、效率、流程等諸多方面一直被詬病的“魔咒”嗎?工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾業(yè)務(wù)管理所研究員劉濤認(rèn)為，運(yùn)營商們?cè)谘邪l(fā)運(yùn)營移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)更像是一名“二傳手”，充當(dāng)?shù)慕巧仁枪芾碚咭彩琼?xiàng)目總監(jiān)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)運(yùn)營自己的產(chǎn)品時(shí)更像對(duì)待自己的孩子，是產(chǎn)品體驗(yàn)者也是客戶需求的響應(yīng)者。
對(duì)于運(yùn)營IM這類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，米聊內(nèi)容與運(yùn)營總監(jiān)李嵐表示：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶價(jià)值體現(xiàn)是第一位的。拿米聊來說，從產(chǎn)品研發(fā)到運(yùn)營、管理都是由統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)完成的。”
此外，一位中移動(dòng)內(nèi)部人士指出，無論飛信還是微信，其實(shí)在本質(zhì)上都與運(yùn)營商的自有語音業(yè)務(wù)利益相沖突。當(dāng)前無論是中電信的翼聊、中聯(lián)通的沃友還是中移動(dòng)的飛信，在運(yùn)營時(shí)遠(yuǎn)沒有微信和米聊這種土生土長的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物那么有“生命力”。歸其根本原因在于，運(yùn)營商運(yùn)營的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更注重的是針對(duì)用戶規(guī)模進(jìn)行的KPI考核，但沒有解決OTT業(yè)務(wù)與運(yùn)營商自有語音業(yè)務(wù)的利益沖突。劉濤指出，“運(yùn)營商存在這種心理：與其看到大量用戶被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占，不如我們也趕緊發(fā)展自有OTT業(yè)務(wù)，然而這種急切卻始終是被動(dòng)的，缺乏自發(fā)原動(dòng)力的。”
