日前，江蘇盛大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司暨江蘇盛大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與ICMI國際客戶管理學院聯(lián)合實訓基地揭牌儀式在江蘇常州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)隆重舉行，常州高新區(qū)區(qū)委常委、管委會副主任可志忠先生、常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地管理委員會副主任張南軍先生、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生、盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生等出席了此次揭牌儀式。

　　據(jù)悉，為了給業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)支持，盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部相繼在上海、成都、南京等地設(shè)立了運營服務(wù)機構(gòu)，而在常州成立新的運營服務(wù)基地則是盛大網(wǎng)絡(luò)在近年來發(fā)展的又一項重要戰(zhàn)略舉措。常州新基地占地約3400平方米，可容納400余坐席，正式啟用后，盛大客服中心總坐席數(shù)超過1600個，擁有2000多名高素質(zhì)的專業(yè)客服人員，可提供包括電話、在線聊天、論壇、郵件、自助、搜索等多種渠道在內(nèi)的服務(wù)，日均服務(wù)量可突破35萬次。

　　作為領(lǐng)先的互動娛樂媒體企業(yè)，盛大網(wǎng)絡(luò)始終秉承服務(wù)至上的理念，多年來一直持續(xù)投入并擴大規(guī)模，向廣大用戶提供多元化的互動娛樂內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年4月，是盛大網(wǎng)絡(luò)旗下的重要部門，旨在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，為商戶提供一站式、專業(yè)、訂制化的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理解決方案。11年來，事業(yè)部一直致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，連續(xù)多年榮獲“中國最佳呼叫中心”等獎項，并于2012年6月被正式授予CCCS五星認證證書，盛大網(wǎng)絡(luò)成為全國首家也是唯一一家榮獲此五星認證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生在揭牌儀式上表示：“隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及客戶服務(wù)需求的日益提高，在盛大客戶關(guān)系管理方面我們需要進一步突破。我們也將和ICMI國際客戶管理學院合作成立聯(lián)合實訓基地，能夠培養(yǎng)更多專業(yè)的服務(wù)人員和挖掘并儲備更多優(yōu)秀人才。”

　　關(guān)于ICMI：國際客戶管理學院（ICMI）是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。成立于1985年，總部位于美國，是世界上第一家為呼叫中心管理人員提供培訓課程和教育資源的專業(yè)機構(gòu)。通過多年創(chuàng)新與研究，ICMI咨詢與培訓服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標準。