產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

　　與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通托管型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)如下：

　　建設(shè)方案對(duì)比

 

	云呼叫中心	自建呼叫中心
建設(shè)成本	無(wú)軟、硬件無(wú)投入	初期建設(shè)難、升級(jí)成本高、維護(hù)成本高、投入大
建設(shè)周期	5~7個(gè)工作日	17個(gè)工作日
擴(kuò)容	可任意擴(kuò)容	需硬件投入，軟件擴(kuò)容
分布部署	可自由部署	需在部署各地進(jìn)行獨(dú)立建設(shè)
系統(tǒng)升級(jí)	免費(fèi)升級(jí)	專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)發(fā)
系統(tǒng)靈活性	按需調(diào)整	不易調(diào)整
系統(tǒng)維護(hù)	由供應(yīng)商維護(hù)	用戶(hù)自己維護(hù)

　　全托管服務(wù)，一站式解決

　　廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營(yíng)成本，即可享受專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)；

　　強(qiáng)大的軟件自定義功能

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)采用SaaS軟件平臺(tái)，具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿(mǎn)足各種不同類(lèi)型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無(wú)縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國(guó)首創(chuàng)的企業(yè)級(jí)通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。

　　隨需而變，成本可控

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)。并實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。

　　7*24小時(shí)電信級(jí)不間斷服務(wù)

　　華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細(xì)作多年，一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，形成了一套較為完善的運(yùn)維保障機(jī)制，圍繞“服務(wù)第一，客戶(hù)第一”的發(fā)展宗旨，通過(guò)自身客戶(hù)服務(wù)體系與運(yùn)維保障體系科學(xué)的管理機(jī)制，企業(yè)用戶(hù)方便、及時(shí)的得到各項(xiàng)售后服務(wù)。

　　應(yīng)用價(jià)值

　　降低呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)及營(yíng)運(yùn)成本

　　1、前期投入成本低，后期坐席增減和運(yùn)營(yíng)升級(jí)成本可控，有效降低企業(yè)的資金占用和風(fēng)險(xiǎn)；

　　2、按需設(shè)計(jì)的滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求的專(zhuān)業(yè)呼叫中心；

　　3、通過(guò)系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)整合，降低冗余投資，提升系統(tǒng)性能；

　　4、整合通信資費(fèi)，主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的模式，可以幫助企業(yè)有效降低通信成本；

　　提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　1、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航提升企業(yè)形象；

　　2、IVR中的產(chǎn)品介紹、公司宣傳、廣告發(fā)布，傳達(dá)企業(yè)信息不易引起反感；

　　3、IVR海量接入，排隊(duì)等候、永不占線，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)效果；

　　4、話務(wù)控制實(shí)現(xiàn)坐席的有效管理，提高營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)的效率以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、全面的客戶(hù)信息管理，利于開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)價(jià)值持續(xù)挖掘；

　　6、電信級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，能夠在突發(fā)性大話務(wù)量時(shí)，保證客戶(hù)的接通率；

　　客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析，提高效率

　　1、智能路由和電話智能轉(zhuǎn)接，減少客戶(hù)重復(fù)來(lái)電和內(nèi)部轉(zhuǎn)接，提高通訊效率；

　　2、幫助銷(xiāo)售人員詳細(xì)掌握客戶(hù)需求和動(dòng)態(tài)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率；

　　3、通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有效評(píng)估各種市場(chǎng)投入的效果；　

　　加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和流程管理

　　1、幫助公司規(guī)范銷(xiāo)售流程，避免客戶(hù)信息流失，更好的管控銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；

　　2、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，分享企業(yè)在日常工作中有價(jià)值的觀點(diǎn)、方法、資料；

 　　3、實(shí)現(xiàn)客服座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理，幫助企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化、可控化的客戶(hù)服務(wù)體系；

　　4、集中式管理，分布式部署，隨時(shí)監(jiān)控各地業(yè)務(wù)規(guī)劃和部署，提高公司遠(yuǎn)程管理控制能力；

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國(guó)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營(yíng)模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國(guó)的“廣通云”智能通信云運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運(yùn)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。