在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)。如何獲得更好的發(fā)展路徑，借助信息化的手段，來(lái)改善企業(yè)生存環(huán)境，提高行政辦公效率，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)內(nèi)部的凝結(jié)力，進(jìn)一步獲得更好的發(fā)展，成為每個(gè)企業(yè)都在思索的難題，OA作為信息化建設(shè)的第一步，成為當(dāng)前企業(yè)普遍重視的信息化手段。最初人們對(duì)OA的理解是：將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型辦公方式，對(duì)于呼叫中心理解是話(huà)務(wù)平臺(tái)的功能，二者之間貌似沒(méi)有多大的聯(lián)系。然而當(dāng)前的OA已經(jīng)不是一種簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)辦公，呼叫中心也不是單一的話(huà)務(wù)平臺(tái)，二者的結(jié)合已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)的重要手段。

　　1、技術(shù)結(jié)合：

　　OA與呼叫中心要能緊密結(jié)合，那么技術(shù)支撐是二者能夠結(jié)合先決條件。

　　從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，OA系統(tǒng)支撐平臺(tái)有java技術(shù)平臺(tái),；php技術(shù)平臺(tái)，.NET技術(shù)平臺(tái)，技術(shù)框架包括C/S架構(gòu)和B/S架構(gòu)。呼叫中心充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作，目前CTI技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，能夠很好的把電話(huà)與WEB技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，從而能夠?qū)崿F(xiàn)OA與呼叫中心之間的無(wú)縫對(duì)接。

　　2、功能結(jié)合：

　　OA系統(tǒng)與呼叫中心的結(jié)合，可以使單一的網(wǎng)絡(luò)辦公拓展到移動(dòng)辦公，系統(tǒng)可將公司分機(jī)與外部電話(huà)或手機(jī)設(shè)置成分機(jī)隨行，可以全方面提供7*24小時(shí)服務(wù)和緊急求援的服務(wù)功能。坐席可以針對(duì)客戶(hù)的求援請(qǐng)求，錄入服務(wù)需求資料，及時(shí)將派工任務(wù)分配給搶修人員，同時(shí)生成工單，并對(duì)工單處理情況進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，從而讓客戶(hù)實(shí)時(shí)了解搶修人員是否出發(fā)，已到目的地、是否返回等信息，通過(guò)電話(huà)或短信的方式能準(zhǔn)確的告知相關(guān)情況。

　　綜上所述，OA與呼叫中心的結(jié)合從技術(shù)角度分析是可行的，從功能上講是不可或缺的，從企業(yè)角度講，提高行政辦公效率，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)內(nèi)部的凝結(jié)力，從而壯大企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。