活動(dòng)歷時(shí)2天，內(nèi)容精彩紛呈，7月20日下午進(jìn)行的呼叫中心開心樂(lè)園三周年慶祝大會(huì)為本次系列活動(dòng)拉開大幕，來(lái)自北京、江蘇、上海、遼寧、河北、河南、浙江、湖北、山東等地的呼叫中心開心樂(lè)園的朋友深情回顧三年來(lái)各自加入此交流平臺(tái)后的感想及收獲，共同分享著全國(guó)各地同行們相聚青島的喜悅，氣氛熱烈感人，隨后進(jìn)行的慶祝晚宴將本次活動(dòng)推向高潮。

　　主題沙龍研討是整個(gè)系列活動(dòng)的核心。7月21日上午，全體人員參加了主題沙龍研討，圍繞論壇的主題 “融合、創(chuàng)新與發(fā)展”，包含下面五個(gè)議題進(jìn)行展開：

　�、�  互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程與呼叫中心整合運(yùn)營(yíng)

　　②  呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展

　�、�  呼叫中心與青島城市信息化建設(shè)（政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)）

　�、�  BPO業(yè)務(wù)流程外包與呼叫中心盈利模式探討

　�、�  軟件與服務(wù)外包國(guó)家政策解析與地方招商環(huán)境分享

　　通過(guò)邀請(qǐng)嘉賓和現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員互動(dòng)的方式，從自身經(jīng)歷和所在企業(yè)實(shí)際出發(fā)，在對(duì)呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了深度剖析、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的真實(shí)現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)的同時(shí)，接地氣、不回避問(wèn)題、講真話道實(shí)情，提出了一些解決問(wèn)題的思路和建議，其中“跳出呼叫中心來(lái)看行業(yè)，立足行業(yè)才能做好呼叫中心”的觀點(diǎn)，引起在座所有嘉賓的高度共鳴，讓大家看到了服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的前景。

　　開發(fā)新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)介紹了開發(fā)新區(qū)得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，優(yōu)惠的招商產(chǎn)業(yè)政策，向大家發(fā)出到新區(qū)投資興業(yè)的誠(chéng)摯邀請(qǐng)，與會(huì)人員深切感受到東道主的熱情好客，和發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的決心。

　　參會(huì)人員帶著問(wèn)題和思考來(lái)，啟迪了思想、收獲了信心，沙龍論壇取得圓滿成功。

　　通過(guò)對(duì)西海岸展覽館的參觀、充分感受了做為國(guó)家戰(zhàn)略的山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要核心區(qū)，大青島正蓄勢(shì)待發(fā)，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。隨著兩化的融合，青島西海岸傳統(tǒng)制造業(yè)升級(jí)將助推信息及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速崛起，給新型服務(wù)外包業(yè)將帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

　　參觀青島光谷軟件園，切身體會(huì)到園區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，便利的辦公、商業(yè)設(shè)施，園區(qū)為發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所做出的積極探索和努力。并就當(dāng)前青島市制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下新型呼叫中心的創(chuàng)新發(fā)展、呼叫中心與物聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的融合成長(zhǎng)以及光谷聯(lián)合主題產(chǎn)業(yè)園模式為呼叫中心行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新平臺(tái)等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了熱烈、務(wù)實(shí)、深入的研討和交流。

　　21和22日的青島風(fēng)景游覽同樣令人難忘，五四廣場(chǎng)、奧帆中心、金沙灘海濱浴場(chǎng)、唐家灣南岸公園，來(lái)自全國(guó)各地的同行充分領(lǐng)略了美麗青島的風(fēng)姿，也為本次活動(dòng)填上了濃墨重彩的一筆。

　　呼叫中心開心樂(lè)園是全國(guó)呼叫中心行業(yè)企業(yè)家以及企業(yè)之間一個(gè)相互交流、信息及商機(jī)共享、合作共贏的行業(yè)內(nèi)公益平臺(tái)，經(jīng)過(guò)三年的健康發(fā)展，目前形成了覆蓋近萬(wàn)人、在行業(yè)內(nèi)有巨大影響力、聚集了一批行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心企業(yè)及商業(yè)資源的行業(yè)組織。

　　本次呼叫中心開心樂(lè)園行業(yè)人士聚會(huì)，延承了2012年蘇州兩周年慶典的積極成果，又賦予更多的行業(yè)內(nèi)涵，站在新的起點(diǎn)和高度上，充分展現(xiàn)了呼叫中心作為現(xiàn)代外包服務(wù)業(yè)具備的強(qiáng)大力量和廣闊的發(fā)展前景。行業(yè)人士的真情務(wù)實(shí)的交流，對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、發(fā)展深層次的思考，必將為今后的現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)規(guī)范、健康、有序的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。

　　相聚今日，期待來(lái)年！