你是否想隨時知道你的客戶在哪里，并方便地滿足他們的需求？您是否正在尋求改革現(xiàn)有的實體聯(lián)絡中心，同時提高客戶忠誠度，滿意度和整體業(yè)務連續(xù)性？如果是這樣，你已經擁有兩項需要IP聯(lián)絡中心（IPCC）的理由。

　　但是如果你需要另一個理由，那么它就是：近年來爆炸式出現(xiàn)的托管型聯(lián)絡中心市場。事實上，F(xiàn)rost＆Sullivan公司的研究顯示，盡管經濟狀況低迷，托管聯(lián)絡中心技術公司也得到了持續(xù)增長，其收入從2008年的3.964億上升到預計2015年的150億美元- 幾乎翻了兩番。

　　作為托管聯(lián)絡中心，IPCC提供傳統(tǒng)聯(lián)絡中心的所有基本設施，而無需內部實體設備。如果你還是不相信，這里有三個原因，解釋為什么現(xiàn)在是時候將你的聯(lián)絡中心連接到云服務：

　　1）準入門檻低：進入門檻低被引為采用IPCC的關鍵驅動因素之一，F(xiàn)rost＆Sullivan的戰(zhàn)略分析師Michael DeSalles如是說。對于初創(chuàng)公司和規(guī)模較小的企業(yè)，它們都在尋找能夠確保自己在所屬行業(yè)的地位，門檻低對于確保業(yè)務的連續(xù)性是至關重要的。

　　2）良好的專業(yè)信譽：一旦你涉及商業(yè)領域，保持專業(yè)信譽和美譽度是至關重要的。對于尋求獲得最先進技術，而又想保持在預算范圍內的中小型企業(yè)，以及那些在家工作的人，IP聯(lián)絡中心以專業(yè)和保持內部運作透明度而著稱。

　　3）強大的客戶參與度：當然，語音仍然是與客戶互動的主要平臺，但今天，現(xiàn)在更多關注在客戶參與。比如客戶談論公司的微博，成為Facebook的粉絲，向您發(fā)送電子郵件并通過網(wǎng)絡聊天進行談論。托管聯(lián)絡中心可以方便地在一個統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)多渠道整合- 讓你的公司隨時得到最新資訊，使你的品牌成為客戶頭腦中的首選。

　　現(xiàn)在的問題是，你準備好轉換了嗎？點擊這里了解更多關于億聯(lián)IP聯(lián)絡中心解決方案，并找到適合自己的方案。