隨著中國房地產業(yè)增長，相應的電梯的市場容量也在不斷地增長。近年來中國高鐵、城市軌道交通的發(fā)展，也促使公共交通需求也不斷增長，中國電梯市場容量2013年約為40萬臺，預計2016年將突破60萬臺；全球業(yè)務的重心向新興國家轉移，中國擁有世界上最大的市場。

　　泰州市高港區(qū)富宇電梯設備廠位于江蘇省泰州市高港區(qū)大泗經濟技術開發(fā)區(qū)，至今已走過了十幾年的發(fā)展歷程。是一家集電梯部件開發(fā)、電子設備研發(fā)的高新技術企業(yè)。主要涉及電子對抗干擾，軍工產品的研發(fā)和生產。公司擁有一批技術力量雄厚、業(yè)務素質過硬的研發(fā)和營銷團隊并且建立了一整套的售前、售后服務體系。公司自主研發(fā)的電梯IC卡管理系統(tǒng)，自上市以來相繼榮獲“電梯智能卡收費系統(tǒng)”多項國家專利。憑借先進的軍工生產線，已向廣大電梯用戶提供了眾多的優(yōu)質產品。

　　隨著生產規(guī)模的發(fā)展和業(yè)務范圍的不斷擴大，傳統(tǒng)的管理模式已經無法滿足公司的正常運轉，工作流程優(yōu)化、客戶資源集中、項目進度把控、員工有效溝通等現實問題不斷凸現，于是，富宇電梯設備迫切希望通過管理軟件解決人員執(zhí)行管控、流程自動運營、客戶資產沉淀、業(yè)務跟蹤與高效協(xié)同等問題，從而促進公司再發(fā)展。經過一番仔細調查和深入研究，富宇電梯設備最終選擇了與國內高端CRM廠商CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)達成合作協(xié)議。

　　富宇電梯設備希望通過CRM建設優(yōu)化內部流程給予用戶快速的相應，統(tǒng)一的流程簡化數據冗余，整合的系統(tǒng)業(yè)務管理平臺使數據通明化。由于電梯項目是周期比較長的項目，從接觸客戶、設計、執(zhí)行、安裝，最快也需要三個月，如何在短時間內完成客戶的需求，將涉及到很多系統(tǒng)和流程，因此在種類繁多的產品中保持一致性也是非常重要的。此外，公司需要手工制作各種各樣的報表，還會遇到數據出錯、不統(tǒng)一等狀況。因此希望通過信息化平臺實現實時產生各種業(yè)務報表，數據的實施交互圖表化顯示。

　　根據客戶的這幾點需求，CloudCC高級咨詢師為其部署了一套以客戶關系管理為核心，圍繞商機管理、產品管理、合同、商業(yè)智能綜合管理的CRM系統(tǒng)。通過該套系統(tǒng)，富宇電梯設備梳理了客戶、巡檢類型、售后服務請求、投訴等類別，根據不同的類別建立不同的商機跟蹤、服務響應、售后跟蹤模式，從而對客戶的請求快速響應，提升工作效率及客戶服務滿意度。

　　在數據管理方面，系統(tǒng)能夠為銷售、市場、服務、人力等部門提供靈活、可完全自定義的報表統(tǒng)計圖表，并形成各種風格的綜合數據直觀圖，時刻對各項數據信息進行匯總分析。通過這些報表及儀表板，公司可以監(jiān)控任何銷售團隊和服務團隊的工作統(tǒng)計分析，逐步提高企業(yè)效率，從而真正實現以客戶為核心的業(yè)務管理。

　　在全球經濟突飛躍進的今天，唯有抓住時機，跟上信息時代的轉變并爭取走在前面，才能繼續(xù)生存。在線客戶關系管理軟件是中小設備儀器企業(yè)信息化發(fā)展的重要模式，能夠將企業(yè)最重要的客戶、銷售、服務科學管理起來。相信，通過與云計算中國CloudCC（http://www.cloudcc.com）合作，富宇電梯設備一定能夠對電梯行業(yè)市場變化更快做出反應，從而在蓬勃發(fā)展的經濟環(huán)境中獲得更大的發(fā)展。